Salvador, 28/03/2021 – A Zenvia, plataforma de comunicação para a experiência do cliente, e a D1, provedora de Software como Serviço (SaaS) para orquestração de jornadas digitais, anunciam ao mercado assinatura de acordo para unir suas operações. Juntas, as empresas somam faturamento de cerca de R$ 500 milhões. Fernando Wosniak Steler continua como CEO da […]
Salvador, 25/03/2021 – Aberta a novas possibilidades de negócios, a Algar Tech (multinacional especializada em processos de relacionamento com o cliente e gestão de ambiente de tecnologia) está em busca de parceiros interessados em trabalhar em conjunto e acelerar a inovação. Neste primeiro momento, o objetivo é abrir o diálogo com startups que tenham expertise […]
Apesar da pandemia, empresa teve resultados positivos graças a ações estratégicas junto aos clientes e deve realizar novas contratações neste ano Salvador, 23/03/2021 – A Lumen IT, empresa com foco em Inteligência Fiscal e Compliance Tributário e que está no mercado há mais de 20 anos, encerrou o ano de 2020 com crescimento e se […]
Salvador, 02/02/2021 – Nos últimos anos, a área de Customer Experience (CX) tem apostado na tecnologia para fazer valer a sua máxima de colocar o cliente, definitivamente, no “centro” dos negócios de uma organização. Com o movimento de digitalização atual, foram criados aplicativos e outros canais de interface digital, porém, é inegável que a voz […]
Por Ingrid Imanishi, diretora de soluções avançadas da NICE Salvador, 26/01/2021 – A pandemia exigiu a adaptação ao trabalho remoto e acelerou – em várias indústrias e organizações – a utilização de novas tecnologias que permitissem manter a segurança dos colaboradores e a produtividade. Embora 2020 tenha trazido grandes alterações na dinâmica da sociedade, também […]
Por Séfora Gabriel, diretora de Customer Experience da Neo Salvador, 09/12/2020 – Em um mercado cada vez mais competitivo, uma das formas mais efetivas para captar a atenção e fidelizar o consumidor é investir no que chamamos de customer experience (CX ou, em bom português, experiência do cliente) – em outras palavras, um conjunto de ações que visam otimizar […]
Salvador, 03/11/2020 – Como um dos cinco maiores provedores de serviços de CRM e BPO do mundo, a Atento está constantemente inovando para melhorar os sistemas e operações, dando aos seus agentes novos recursos digitais que reforçam sua experiência comprovada em atendimento humano e impulsionam novos ganhos de eficiência aos seus clientes, que são algumas […]
Salvador, 21/10/2020 – A NAVA, empresa de tecnologia especialista na oferta de plataformas e serviços para ambientes de missão crítica, anuncia o lançamento do NAVA User Experience, a primeira ferramenta de digital experience monitoring desenvolvida 100% no Brasil. O produto foi criado para identificar pontos de falha e gargalos relacionados a aplicações, serviços e infraestrutura […]
Por Ariane Abreu, Diretora Comercial da VCOM Tecnologia Salvador, 20/10/2020 – No Brasil, cada vez mais ouvimos falar em customer success, um processo de gestão de clientes focada em relacionamento, que alinha as metas entre clientes e fornecedores para resultados mutuamente benéficos: uma relação ganha-ganha. Quando os clientes alcançam os resultados almejados, espera-se o aumento […]
Salvador, 09/10/2020 – A Zendesk lançou hoje uma nova pesquisa em parceria com o Enterprise Strategy Group (ESG) que mostra como as empresas que investem na experiência do cliente (CX, ou Customer Experience) estão colhendo os benefícios disto. O estudo global descobriu que há uma ligação clara entre organizações com recursos mais maduros de experiência […]