Salvador, 28/02/2022 – O Zoom Video Communications anuncia o lançamento do “Zoom Contact Center”, solução criada para melhorar a experiência e ampliar os pontos de contato de usuários e colaboradores de call centers. Diferente da maioria das tecnologias neste segmento – que funcionam apenas por voz – o Zoom Contact Center é a primeira central […]
Por Moisés Quintana, líder de Tecnologia na Avaya para região Andina e Cone Sul Salvador, 18/11/2021 – O dinamismo que os mercados estão vivenciando e a diversidade de necessidades dos consumidores modernos evidencia a importância de um atendimento ao cliente natural, intuitivo e proativo, além de rápido e fácil. Embora haja um grande número de […]
Salvador, 12/11/2021 – Os desafios do setor de Contact Center se tornaram ainda mais pungentes no período da pandemia. As relações entre as empresas e os consumidores sofreram grandes transformações e as redes sociais e outros canais online foram ganhando cada vez mais impacto para clientes que se acostumaram com o virtual. Para seguir atendendo […]
Salvador, 11/11/2021 – A WebSIA, um e-Marketplace de soluções de inovação em nuvem, anuncia a parceria com a empresa Talkdesk, fornecedora de soluções de contact center na nuvem. Organizações no Brasil e em toda a América Latina passam, agora, a contar com a soma da inteligência Talkdesk e dos serviços WebSIA. “A plataforma Talkdesk resolve […]
Salvador, 02/11/2021 – A NICE anunciou sua nova campanha global e apresenta o vencedor do Emmy, co-criador e estrela da série de comédia Schitt’s Creek (disponível em streaming), Eugene Levy. A campanha promove o CXone como a única plataforma CX em nuvem de última geração, incorporada por Levy por meio de uma série de vídeos […]
Salvador, 22/09/2021 – Na maratona percorrida pelo cliente para entrar em contato com um serviço, sai mais feliz aquele que consegue resolver todas as suas demandas interagindo em um único canal, seja um atendimento administrativo ou pelo seu Contact Center. É justamente neste sentido que a Dígitro Tecnologia acaba de lançar uma nova funcionalidade ao […]
Salvador, 26/08/2021 – A Avaya, líder global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração, anuncia a aquisição da CTIntegrations, empresa norte-americana especializada em desenvolvimento de software de contact center e integração de sistemas. A CTIntegrations já fazia parte do ecossistema de parceiros Avaya DevConnect, gerando conhecimento e recursos digitais adicionais para a […]
Salvador, 19/07/2021 – A Glovo, startup de serviços de entrega com sede em Barcelona, na Espanha, contratou a Orange Business Services para apoiar seus planos de expansão global com serviços de contact center e telefonia. Inicialmente lançada em algumas cidades espanholas, a Glovo expandiu-se rapidamente após excelentes resultados. Atualmente, a empresa opera em 20 países […]
Por Fernando Riedel, Product Manager, LATAM Lumen Technologies Salvador, 12/07/2021 – Atualmente nos encontramos na 4ª Revolução Industrial, onde a tecnologia, impulsionada por volumes massivos de dados, está mudando completamente nossa maneira de viver e fazer negócios. Neste momento, os dados se converteram no pilar da tomada de decisões transcendentais para as empresas e assumiram […]
Por Thiago Siqueira, Diretor de Canais e Operações da NICE na América Latina Salvador, 10/07/2021 – Estamos vivendo uma transformação no padrão de consumo e, consequentemente, na maneira como os consumidores querem ser atendidos. As experiências estão mudando e, nos próximos cinco anos, seguramente vão se modificar ainda mais do que nos 15 anos anteriores. […]