Startup especializada em relacionamento digital fatura mais de R$ 40 milhões
Salvador, 13/12/2022 – Uma solução completa para comunicação “Messaging first”, que conecta empresas a aplicativos de mensagens e gerencia interações de maneira eficiente por meio de múltiplos canais. Essa foi a grande oportunidade de mercado que transformou a vida de Rafael Souza (36). De olho nesse cenário, o engenheiro de computação criou a Ubots, startup gaúcha especialista em relacionamento digital, que desde sua fundação faturou mais de R$ 40 milhões e tem entre seus clientes a Fundação Itaú, NU Invest, Ailos, Brado Logística, Grupo Herval, Unicred, Grupo GLM e cooperativas do Sicoob.
“Em 2016, eu estava trabalhando no Vale do Silício, quando o Facebook lançou a API do Messenger. Ao pesquisar mais sobre o assunto, entendi que esse movimento estava relacionado ao fato dos aplicativos de mensagens serem, desde 2014, os principais meios de comunicação digital. Identifiquei isso como uma grande oportunidade de negócios. Abri um grupo no WhatsApp com os melhores profissionais que eu conhecia e que eu sabia que gostariam de empreender. Fizemos um MVP de muito sucesso e, a partir disso, a Ubots foi crescendo”, conta Rafael.
O financiamento inicial da startup foi realizado com a venda do seu próprio produto. Desde a sua fundação a Ubots já contava com clientes em sua base, entre eles a rede de farmácias Panvel. Com inteligência artificial própria, a startup permite a criação de conversas por meio de chatbots – softwares que simulam conversação e atuam de forma personalizada, de acordo com as necessidades de cada empresa. A tecnologia interage facilmente com qualquer sistema e, dessa maneira, os chatbots podem transacionar informações e realizar tarefas, como gerar 2ª via de boletos, abrir contas e ajudar em renegociação de dívidas, por exemplo.
A plataforma foi desenvolvida para todos os tipos de relacionamento: humano, digital ou híbrido. Além de desenvolver a solução, a startup oferece acompanhamento para ajudar nas estratégias de melhoria do chatbot e um serviço de análise de conversas que visa aumentar a retenção e a qualidade do atendimento realizado. Em 2012, a startup faturou mais de R＄ 12 milhões e realizou mais de 10 milhões de interações foram realizadas por bots da startup em canais como WhatsApp, webchat e app chat. Nas cooperativas de crédito, as soluções da Ubots já impactaram mais de sete milhões de associados.
“Sempre fiquei insatisfeito com a forma com que grande parte das empresas se comunicam com clientes ou potenciais clientes. Acredito que nenhuma empresa queira se comunicar de uma forma ineficiente e de baixa qualidade. Esse é um problema gerado pela falta de visibilidade, organização, priorização e pela grande carga de conversas que as empresas lidam diariamente. A tecnologia de relacionamento digital é, sem dúvidas, a melhor forma para fazer as marcas terem um relacionamento incrível com seus consumidores. A Ubots tem mudado esse cenário e nossos contratantes têm alcançado elevados índices de satisfação junto aos seus públicos”, declara Rafael.
O constante crescimento, investimento e os altos índices de satisfação dos clientes gerou o reconhecimento de mercado para a startup. Em 2022 a Ubots foi selecionada para o fundo de investimentos Black Founders Fund, do Google, para o programa de aceleração Google for Startups Accelerator – exclusivo para startups fundadas ou lideradas por pessoas negras – e para o Scale-Up Endeavor, programa de aceleração das empresas que mais crescem no Brasil.
Faz parte dos planos da Ubots também ampliar seu processo de internacionalização — ela já possui um cliente no Chile. “Temos um time incrível de colaboradores e nossos clientes estão muito satisfeitos. O objetivo não pode ser outro, além de continuar crescendo. Temos muito a avançar, alcançando outras marcas do segmento financeiro e, no médio prazo, devemos nos estabelecer em mais verticais, evoluir ainda mais o nosso produto, além de levar nossa solução para outros países”, finaliza o CEO.
