Salesforce incorpora assistente de conversação de IA a nova geração do Einstein

Salvador, 27/09/2023 – A Salesforce apresentou a próxima geração do Einstein, sua tecnologia de IA. O Einstein agora inclui:

• Einstein Copilot: um novo e confiável assistente de conversação de IA, pronto para uso, integrado à experiência do usuário de cada aplicativo Salesforce. O Einstein Copilot aumentará a produtividade auxiliando os usuários em seu fluxo de trabalho, permitindo que façam perguntas em linguagem natural e recebam respostas relevantes e confiáveis baseadas em dados seguros e proprietários do Salesforce Data Cloud. Além disso, o Einstein Copilot oferece proativamente opções para ações adicionais além da consulta do usuário – como um plano de ação recomendado após uma chamada de vendas ou a criação de um novo artigo de conhecimento de serviço.

•  Einstein Copilot Studio: uma nova maneira para as empresas criarem uma geração totalmente nova de aplicativos baseados em IA com prompts, habilidades e modelos de IA personalizados para fechar negócios com mais rapidez, agilizar o atendimento ao cliente e criar sites automaticamente com base no histórico de navegação personalizado ou transformar prompts de linguagem natural em código de programação. O Einstein Copilot Studio também oferece a opção de disponibilizar o Einstein Copilot para uso em outros canais voltados ao consumidor, como sites, para potencializar o chat em tempo real, Slack, WhatsApp ou SMS.

Com o lançamento piloto neste outono no hemisfério norte, o Einstein Copilot e o Einstein Copilot Studio operarão dentro da Einstein Trust Layer, uma arquitetura segura de IA integrada nativamente no Salesforce que permite que as equipes gerem resultados de IA com maior qualidade, preservando os dados de sua empresa, assim como os seus padrões de privacidade e segurança.

Descubra a próxima geração do Einstein

Leve IA de conversação a qualquer fluxo de trabalho, usuário, departamento ou setor.

Por que é importante: 45% dos executivos estão aumentando os investimentos em IA e os primeiros a adotarem a tecnologia já estão colhendo os benefícios, liberando mais de 30% do tempo dos funcionários para impulsionar o crescimento das receitas, cortar custos e proporcionar experiências e interações de alta qualidade aos clientes. Os novos avanços da Salesforce colocam a IA para trabalhar para milhões de usuários de CRM e estão remodelando a forma como as pessoas criam e interagem com aplicativos de negócios para alcançarem maior desempenho e satisfação no trabalho.

A realidade é que todas as empresas passarão por uma transformação de IA para aumentar a produtividade, impulsionar a eficiência e proporcionar experiências incríveis aos clientes e funcionários. Com o Einstein Copilot e o Data Cloud, a empresa facilitou a criação de poderosos assistentes de IA e integraram a IA confiável no fluxo de trabalho em todos os postos de trabalho, negócios e setores.

MARC BENIOFF, PRESIDENTE DO CONSELHO E CEO DA SALESFORCE

“A realidade é que todas as empresas passarão por uma transformação de IA para aumentar a produtividade, impulsionar a eficiência e proporcionar experiências incríveis aos clientes e funcionários”, disse Marc Benioff, Presidente do Conselho de Administração e CEO da Salesforce. “Com o Einstein Copilot e o Data Cloud, estamos facilitando a criação de poderosos assistentes de IA e incorporando a IA confiável no fluxo de trabalho em todos os postos de trabalho, negócios e setores. Neste novo mundo, todos podem agora ser um Einstein”.

O Einstein Copilot em ação: um assistente de conversação de IA que gera grandes ganhos de produtividade

O Einstein Copilot gerará recomendações e conteúdo confiáveis e precisos para realizar tarefas específicas, como construção de vitrines digitais, elaboração de código personalizado, criação de visualizações de dados ou fornecimento de etapas recomendadas aos vendedores para fechar negócios rapidamente. Ele se baseia de forma segura em dados de clientes do Salesforce Data Cloud, como conteúdo empresarial, dados de telemetria, conversas do Slack e outros dados estruturados e não estruturados para garantir que o Einstein Copilot tome decisões bem informadas e precisas.

Antes do Einstein Copilot, outras soluções de copiloto de IA generativa precisavam ser executadas como aplicativos separados, que não estavam integrados ao fluxo de trabalho e não podiam usar dados confiáveis da empresa de maneira fácil ou segura para gerar resultados relevantes ou consistentes a partir de modelos de linguagem grande (Large Language Models – LLM, em inglês). O Einstein Copilot será nativamente integrado com o CRM de IA nº 1 do mundo e aproveitará dados de qualquer aplicativo Salesforce para gerar recomendações e conteúdo mais precisos baseados em IA.

Usando prompts em linguagem natural, o Einstein Copilot concluirá qualquer uma das seguintes tarefas e muito mais:

• Vendas: pesquise contas, prepare-se para reuniões e atualize automaticamente as informações da conta na Salesforce. Resuma automaticamente os destaques, revele a opinião do cliente e extraia as próximas etapas das videochamadas. Explore e pesquise detalhes específicos nas ligações dos clientes, em vez de ler as transcrições. Gere e-mails de vendas automaticamente e alinhe-os ao contexto do cliente. Elabore cláusulas e incorpore-as diretamente nos contratos dos clientes.
• Atendimento: responda aos clientes com respostas personalizadas e relevantes, baseadas no conhecimento confiável da empresa, por meio de qualquer canal, como email, SMS, chat ao vivo ou redes sociais. Capacite as equipes de assistência técnica para resolver os problemas dos clientes com rapidez usando respostas generativas, perfeitamente integradas ao seu fluxo de trabalho, para poder competir de forma autônoma com tarefas como o resumo automático de complexos casos de suporte e ordens de serviço de campo.
• Marketing: gere automaticamente cópias de e-mail para campanhas de marketing. Crie uma segmentação de campanha mais inteligente com o Data Cloud. Crie páginas de destino de sites com base na navegação personalizada do consumidor e nas preferências de compra. Crie formulários de contato que preencham automaticamente o perfil unificado de cada cliente na Salesforce. Gere pesquisas automaticamente após ações online para aumentar o engajamento e as compras no longo prazo.
• Comércio: forneça assistência passo a passo para construir vitrines digitais de alta conversão. Automatize tarefas complexas, como gerenciar dados de catálogos de produtos. Crie descrições de produtos em vários idiomas, promoções personalizadas de produtos e gere metadados de SEO que traga conversões. Personalize e projete componentes de vitrine com instruções em linguagem natural.
• Desenvolvedores: transforme prompts de linguagem natural em código Apex, sugira códigos mais eficazes e precisos e verifique proativamente eventuais vulnerabilidades do código – tudo dentro do ambiente do desenvolvedor.
• Tableau: passe rapidamente de dados brutos a insights acionáveis em uma interface de conversação. Aumente a produtividade do analista de dados com um assistente de linguagem natural para realizar uma exploração de dados mais rápida, criar visualizações relevantes com base nas práticas recomendadas, automatizar tarefas repetitivas e promover uma curadoria de dados eficiente.

O Einstein Copilot fornece às equipes de atendimento ao cliente uma série de etapas de ação após uma chamada, que podem ser executadas diretamente na interface do Einstein 1 Copilot
Específico do setor: o Einstein Copilot auxilia os profissionais do setor
• Um consultor financeiro pode analisar os gastos do cliente e o histórico de poupança para oferecer opções personalizadas e criar planos e metas sob medida.
• Um administrador de saúde pode reduzir automaticamente o não comparecimento do agendamento de pacientes e gerar resumos de consultas.
• Um provedor de serviços automotivos pode obter insights preditivos dos dados do veículo e agendar serviços de forma proativa.
• Um administrador de universidade pode personalizar a experiência do aluno mapeando com mais eficiência habilidades e interesses individuais relevantes para cursos específicos, que melhorem a preparação da força de trabalho.

Apresentamos o Einstein Copilot Studio: Construa e personalize um assistente de IA confiável

As empresas utilizarão o novo Einstein Copilot Studio para criar e personalizar assistentes de IA com prompts, habilidades e modelos de IA relevantes para realizar tarefas específicas de vendas, serviços, marketing, comércio e TI.

As empresas não só poderão usar o Einstein Copilot em aplicativos Salesforce, mas também em canais voltados para o consumidor. Isso otimizará as interações com os clientes, incorporando assistentes de IA em sites para potencializar o chat em tempo real ou integrando com plataformas de mensagens como Slack, WhatsApp ou SMS.

No Prompt Builder, você pode personalizar os prompts com cliques e não com código de programação

Os clientes podem usar o Einstein Copilot Studio para construir novas habilidades

Com o Data Cloud e o novo Data Graph, os clientes podem criar um gráfico personalizado que extrai os dados certos para seu aplicativo de IA

O Einstein Copilot Studio incluirá:

•  Prompt Builder: o Prompt Builder permitirá que os usuários criem, testem e implantem prompts de IA generativa que correspondam à marca e ao estilo de comunicação de sua empresa, tudo isso sem exigir profundo conhecimento técnico. Por exemplo, um profissional de marketing pode pedir ao Prompt Builder para gerar uma mensagem personalizada e um desconto para um novo produto com base no histórico de compras e localização do cliente. O Einstein Copilot gerará automaticamente mensagens personalizadas que se alinhem às preferências individuais do cliente, fazendo referência a compras anteriores e informações demográficas. Ao contrário de outras ferramentas de engenharia imediata, que exigem ampla integração e habilidades específicas, o Prompt Builder será uma experiência de baixo código que fornece rapidamente prompts fundamentados em qualquer aplicativo ou fluxo de trabalho de CRM, com a Einstein Trust Layer incluída.

•  Skills Builder: o Skills Builder permitirá que as empresas criem ações personalizadas orientadas por IA que completem tarefas específicas. Por exemplo, com o Skills Builder, uma empresa poderá criar uma habilidade de “Análise da Concorrência” para preparação de reuniões. Essa habilidade analisará dados atuais de mercado, números de vendas e enviará chamadas de API para bancos de dados externos, resultando em uma visão geral do concorrente. À medida que a data da reunião se aproxima, o representante de vendas simplesmente avisa o Einstein Copilot, que então escolhe rapidamente a habilidade “Análise da Concorrência” para fornecer insights cruciais e pontos de discussão.

•  Model Builder: As empresas exigem flexibilidade para selecionar seus próprios modelos de IA para suas necessidades comerciais específicas. O Model Builder permitirá que os clientes selecionem um dos LLMs proprietários da Salesforce ou integrem perfeitamente modelos de IA preditivos e generativos preferidos de parceiros e treinem ou os ajustem em dados no Data Cloud sem mover ou copiar quaisquer dados. Isso equipará o Einstein Copilot com insights mais precisos e conteúdo adaptado à dinâmica exclusiva de funcionários ou clientes. O Model Builder oferecerá suporte a integrações “traga seu próprio modelo” com Amazon Bedrock, Amazon SageMaker, Anthropic, Cohere, Databricks, Vertex AI do Google Cloud e OpenAI.

A Einstein Trust Layer

A Einstein Trust Layer, a Camada de Confiança do Einstein, é uma arquitetura segura de IA integrada nativamente na Salesforce. Projetada para padrões de segurança empresarial, a Einstein Trust Layer permite que as equipes se beneficiem da IA generativa sem comprometer os dados dos clientes e, ao mesmo tempo, possibilita que as empresas usem seus dados para melhorar as respostas da IA generativa:

•  Integrada e fundamentada: integrada em cada Einstein Copilot por padrão, a Trust Layer fundamenta e enriquece os prompts generativos em dados confiáveis da empresa por meio de uma integração com o Salesforce Data Cloud.

•  Zero retenção de dados e proteção de informações de identificação pessoal: as empresas podem ter certeza de que seus dados nunca serão retidos por provedores de LLM terceirizados, e o mascaramento de informações de identificação pessoal (PII) do cliente proporciona maior privacidade de dados.

•  Conscientização sobre toxicidade e monitoramento de IA pronto para conformidade: um LLM com detector de segurança protegerá contra toxicidade e riscos para as marcas, “pontuando” gerações de IA para oferecer confiança de que as respostas sejam seguras. Além disso, cada interação de IA será capturada em uma trilha de auditoria monitorada e segura, dando às empresas visibilidade e controle de como seus dados estão sendo usados.

Histórias de Clientes

• “Nossas equipes passaram os últimos cinco anos transformando nossa arquitetura digital, e este próximo capítulo de nossa jornada tem um foco claro na IA generativa para ajudar nossos funcionários a serem eficientes e econômicos. Vemos muito valor na implementação dos assistentes de IA de conversação da Salesforce em todo o nosso negócio para impulsionar um maior engajamento do cliente e ajudar cada funcionário a tomar melhores decisões que impulsionem nossa organização”. – Shohreh Abedi, Vice-Presidente Executiva, Diretora de Tecnologia de Operações e de Experiência de Membros da AAA – The Auto Club Group

• “O Aeroporto de Heathrow utiliza tecnologias digitais para criar experiências personalizadas que aumentam o engajamento do cliente e a receita. Usamos o Einstein – fundamentado em dados unificados e em tempo real de 25 milhões de registros de passageiros do Data Cloud – para personalizar as interações com nossos clientes. Este uso da IA permite que forneçamos os serviços certos aos passageiros certos, no momento certo, ao mesmo tempo que antecipamos as necessidades dos passageiros antes da sua próxima visita ao aeroporto” – Peter Burns, Diretor de Marketing e Digital do Aeroporto de Heathrow em Londres

• “Vemos a IA tão importante quanto a nuvem. A equipe da KPMG nos EUA liderou no aproveitamento do conjunto de produtos da Salesforce e vemos uma oportunidade para a IA melhorar a experiência de todos os clientes da KPMG em todo o mundo. Os recursos de IA, incluindo aqueles fornecidos pelo Einstein, podem melhorar a qualidade do código e aumentar o tempo de obtenção de valor, o que desbloqueará novas oportunidades e alcançar o crescimento” – Atif Zaim, Diretor Geral Nacional – Consultivo da KPMG EUA

Saiba Mais

Einstein 1 Platform
Pacote de capacidades de IA generativa da Salesforce

Disponibilidade

• O Einstein Copilot está atualmente em fase piloto
• O Einstein Copilot Studio estará em fase piloto no outono de 2023, no hemisfério norte
• Os aprimoramentos da Einstein Trust Layer estarão disponíveis em outubro de 2023 e serão incluídos nos produtos Einstein