NIAh, solução com duas Inteligências Artificiais combinadas para aprimorar a experiência do cliente, será o destaque da Neo no Sendi 2023

Com alta capacidade de aprendizado e adaptabilidade, a solução pode ser treinada com documentos exclusivos de um determinado negócio e se tornando uma especialista para trabalhar em parceria com os operadores humanos

Salvador, 30/10/2023 – A Neo, especialista em tecnologia e na criação de produtos digitais, apresentará no Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica (SENDI), considerado o maior evento de distribuição de energia elétrica da América Latina, a solução NIAh, que foi desenvolvida por sua marca digital hypeone. Com arquitetura que combina duas inteligências artificiais – uma proprietária, e outra generativa – o produto é específico para o mercado de atendimento e experiência do cliente e, diferentemente das IAs genéricas disponíveis no mercado, que respondem com base em informações gerais e informações de prompts, a NIAh tem alta capacidade de aprendizado e se adapta com o tempo, podendo ser treinada com documentos exclusivos de um determinado negócio.

De acordo com Fabiano Falvo, vice-presidente de digital e um dos criadores da solução, a ferramenta é ideal para empresas que buscam atendimento especializado para trabalhar em parceria com os operadores humanos. “Sua tecnologia proporciona uma segurança sobre os conteúdos controlados e mitiga o risco das chamadas ‘alucinações’ da IA ou respostas não esperadas, o que dinamiza o atendimento. Ao invés de o operador ir à base de conhecimento e ficar pesquisando, ele simplesmente faz uma pergunta e a ferramenta interpreta, buscando as informações na IA proprietária em conjunto com o modelo da IA generativa, devolvendo a resposta ao operador e agilizando o atendimento”, explica Falvo.

Ferramenta foi concebida em tempo recorde

O trabalho de concepção da ferramenta (cujo nome é o acrônimo para Neo + Inteligência + Artificial + hypeone) teve início em março deste ano e foi finalizado em tempo recorde. Além das respostas assertivas, que geram o aumento do FCR (First Call Resolution, métrica usada para mensurar a capacidade da empresa em resolver o problema de um cliente já no primeiro contato realizado), a NIAh possibilita um ganho significativo de produtividade no TMA (Tempo Médio de Atendimento), melhorando a experiência do cliente, algo que hoje é mandatório no mercado de customer experience.

Em uma das operações em que a Neo já conta com a NIAh implantada, a companhia conseguiu reduzir em média 50% o tempo de busca por uma informação, diminuir 20% o tempo médio de atendimento (TMA) e aumentar 18% a taxa de FCR, o que mostra o potencial da solução de agregar valor à experiência do cliente, afirma Marcus Vinicius Florio, vice-presidente de negócios da Neo.

Para Luiz Iannini (foto destaque), presidente da Neo, ao usar a combinação de IA proprietária mais uma IA generativa, torna-se possível obter uma resposta mais humanizada, resultando em um atendimento cada vez mais personalizado aos consumidores. “Nosso setor tende a colocar o cliente cada vez mais ao centro dos negócios, promovendo estratégias de customer success empoderadas, adaptáveis e flexíveis. A NIAh é a nossa resposta para esse momento de rápida automatização de tarefas operacionais via Inteligência Artificial Generativa, e com ela ajudamos alguns dos nossos clientes em processos de tomada de decisões complexos, levando assertividade e segurança, auxiliando os atendentes e aprimorando os chatbots para um atendimento automático perfeito”, conclui Iannini.

Sobre a hypeone

A hypeone, marca digital da NEO, oferece plataformas e soluções que conectam necessidades às tecnologias, simplificando experiências e melhorando negócios. Com um portfólio de produtos composto por plataformas de atendimento omnichannel, de controle de produtividade, de automatização de processos, de assinatura digital e de gerenciamento de documentos, a hypeone oferece consultoria em competências tecnológicas em Engineering, Artificial Intelligence, Analytics & Automation.

Sobre a Neo

A Neo, Especialista em Customer Experience, Tecnologia e na criação de Plataformas Digitais em parceria com sua marca digital hypeone, nasceu com um mindset de uso da tecnologia como um habilitador para resolver problemas reais de negócios e busca, a cada dia, apoiar seus Clientes na transformação digital e na oferta das melhores soluções tecnológicas dentro do contexto think digital.

Soluções e inovações adaptáveis movem a companhia, de forma a garantir a todos os Clientes uma cultura centrada e o sucesso em suas operações. Referência no mercado de CX, a Neo está entre as cinco principais empresas do setor reconhecidas pelo Prêmio Valor Inovação. A companhia atende as 65 maiores empresas do Brasil e conta com mais de 10 mil colaboradores, que atuam de forma estratégica e com eficiência por meio de módulos e serviços escaláveis e replicáveis, distribuídos em cinco unidades operacionais e uma sede administrativa, localizadas entre os estados de São Paulo e Rio de Janeiro. Saiba mais no site oficial da Neo.