Google e Pontaltech prometem revolucionar mercado de mensageria com Google Messages RCS

Salvador, 28/07/2023 – Seu cliente está satisfeito com a forma pela qual sua empresa se comunica com ele? E se houvesse uma solução ainda mais inovadora, segura, moderna e integrada, que pudesse alavancar a conversão de resultados e sua fidelização? Parece ousado, mas é essa a missão do Google e da Pontaltech (empresa de tecnologia especializada em comunicação omnichannel), com o novo sistema de mensageria desenvolvido pela multinacional, o Google Messages RCS (Rich Communication Service).

A meta de revolucionar o mercado de mensageria foi compartilhada em um evento promovido pelas marcas no dia 20 de julho, na sede do Google, em São Paulo, e que reuniu cerca de 200 pessoas de grandes empresas interessadas em adotar este novo modelo de mensagem. Ao longo do encontro, foram abordados temas como a importância da experiência do cliente (customer experience) para a atração e fidelização crescente de consumidores, o crescimento dos investimentos em IA Generativa, chatbots e, claro, como o RCS se destaca dentre as soluções disponíveis no mercado, junto com cases de empresas que já o adotaram e obtiveram resultados significativos.

Disponível para aparelhos Android, a tecnologia trouxe um novo padrão de comunicação digital para o mercado, permitindo que empresas e pessoas se comuniquem de forma muito mais simples e eficiente, através de um conjunto de recursos para que a experiência do usuário seja muito mais interativa e personalizada. As mensagens enviadas podem conter recursos multimídia, como imagens, vídeos, áudios e gifs, tornando a comunicação mais leve e atrativa, permitindo, assim, uma jornada completa dentro do próprio canal.

Os resultados já são impressionantes. “O RCS alcança, hoje, cerca de 800 milhões de usuários ativos mensais no mundo. O foco não é substituir os canais existentes atualmente, mas permitir que sejam integradas em estratégias omnichannel para facilitar a comunicação das empresas com seus clientes no canal que preferirem, de maneira simples e interativa”, explica Kaio Marin, líder do Google responsável pela expansão do Google Messages RCS na América Latina.

Difundindo os benefícios do sistema no Brasil, a Pontaltech é um parceiro oficial do Google e das operadoras móveis no Brasil – tendo desenvolvido diversos cases que conquistaram resultados expressivos. Para Carlos Secron (foto), CEO da empresa, não faltam motivos para impulsionar a tecnologia no mercado. “Além de enriquecer a comunicação com o cliente, ele traz mais segurança e confiabilidade para o usuário, uma vez que toda mensagem enviada contém o logo da empresa e um selo de verificação autenticado pelo próprio Google”, afirma.

Quem experimenta, atesta sua eficácia. Esse foi o caso do Mercado Pago, plataforma que realiza intermediação de pagamentos feitos pelos clientes com cartões e bancos, e que esteve presente no evento. Após ter implementado o sistema, a empresa notou um aumento de 20% em sua taxa de conversão, além de 14 vezes mais interações. “Criamos testes personalizados por cliente e por tipo de produto com a ajuda da Pontaltech, e tivemos um aumento significativo nos cliques e na satisfação dos usuários. Principalmente, por se sentirem mais seguros graças ao selo de verificação nas mensagens”, comenta Maria Alyce Oliveira, Colletion Analytics da empresa.

A mesma satisfação foi vista pela Di Santinni, varejista de calçados, que também compartilhou sua experiência no encontro. Mesmo já tendo adquirido resultados positivos através de campanhas de SMS, a empresa decidiu apostar no RCS por acreditar em seu potencial. E, os resultados não poderiam ter sido melhores: após terem feito duas campanhas de teste na Black Friday e no Natal, muitos de seus clientes que receberam mensagens de RCS decidiram finalizar sua jornada de compra em alguma de suas lojas físicas – além de obterem o dobro de taxa de cliques comparado aos outros canais utilizados, cerca de 1,6 vezes mais receitas em vendas, e 16 vezes mais leitura do que com o SMS. “A campanha deixou clara a importância de uma estratégia phygital e, acima de tudo, de investir em canais online robustos que permitam e facilitem essa integração para a maior comodidade possível dos consumidores”, defende a coordenadora de e-commerce, Ariane Alves.

Quando o assunto é negociação de dívidas, mais uma vez, o RCS se mostra como um enorme apoiador. Fernando Lamenza, Gerente de CRM e Aquisição na Acordo Certo, contou no evento que decidiram testar o canal internamente por terem uma ampla base de dados, enxergando nele uma oportunidade para conquistarem resultados melhores. “Acertamos em cheio na nossa aposta. Tivemos 10 vezes mais conversão, quatro vezes mais interatividade, e 20 vezes mais CTR. Estamos muito contentes com os resultados, e pretendemos estruturar ainda mais essas informações para uma escalabilidade crescente”, comenta.

Esses e muitos outros cases evidenciam que o RCS veio para conectar, ainda mais, as empresas aos seus clientes, criando experiências memoráveis. Todo o empenho feito até agora incentiva as empresas a irem além, com metas ainda mais ousadas e saindo na frente da concorrência. “Somos centrados no sucesso do cliente e na comunicação com seu público-alvo. Não pouparemos esforços para levar o RCS a cada vez mais empresas no país”, afirma Secron.

O mesmo otimismo é compartilhado pelo Google. “A parceria com a Pontaltech é extremamente importante para alavancarmos esse novo sistema de mensageria no mercado. Este evento é apenas o primeiro de muitos que ainda queremos organizar juntos, acelerando este movimento de conscientização para evidenciar o quanto as empresas têm a ganhar com o Google Messages RCS”, finaliza Marin.