Globant Brasil avança com o estúdio focado na fidelização de clientes

Salvador, 12/06/2024 – A Globant, empresa digitalmente nativa focada em reinventar negócios por meio de soluções tecnológicas inovadoras, lança no Brasil o Loyalty Studio. A iniciativa oferece estratégias abrangentes de fidelidade e soluções de ponta a ponta que permitem às empresas gerar um forte envolvimento do cliente e, ao mesmo tempo, aumentar a receita, melhorando a lucratividade.

No contexto atual, a retenção de clientes é tão importante quanto a obtenção de novos, e a criação de estratégias que ajudem a nutrir o envolvimento dessa frente é fundamental para atingir esse objetivo.

Segundo a consultoria de tecnologia Gartner, até 2027, 80% dos cem maiores fabricantes globais de bens de consumo usaram pelo menos um ativo de tokenização para promover programas de recompensas e fidelidade, desenvolver novos modelos de negócios e obter receita digital. Sendo assim, aqueles que realmente entendem a importância desse tipo de programa e possuem soluções personalizadas exclusivas poderão atingir metas estabelecidas e registrar resultados, criando uma comunidade leal e amante da marca.

“A fidelidade é uma vantagem estratégica para qualquer empresa em todos os setores, e ajudamos nossos clientes a oferecer valor adicional aos consumidores por meio desse estúdio”, disse Diego Tartara, CTO da Globant. “Ao nos concentrarmos em programas de fidelidade em escala, não apenas fortalecemos a presença em mercados estabelecidos, mas também nos tornamos pioneiros em novos setores, gerando pontes entre a marca e os clientes”, completa.

Para Jonatas Bernhard de Souza, diretor de Estratégia Digital da Globant Brasil e líder do estúdio, a pandemia acelerou a digitalização em diversos setores, levando diferentes interações para o ambiente digital, especialmente para dispositivos móveis. “Nesse contexto, a experiência do cliente em aplicativos tornou-se de extrema importância para retenção desses consumidores finais, que passaram a comparar e analisar as empresas com mais frequência”, explica o executivo.

O Loyalty Studio da Globant aproveita a experiência de seu ecossistema dinâmico para combinar tecnologias pioneiras com décadas de know-how do setor, criando experiências relevantes projetadas para construir, nutrir e promover o envolvimento do cliente por meio das seguintes etapas:

1. Estratégia: desenvolvimento de recompensas personalizadas e experiências de incentivos que fortalecem as conexões entre a marca e o consumidor.

2. Construção: execução de estratégias tecnológicas agnósticas que maximizam o valor organizacional para atender melhor os clientes.

3. Gerenciamento: o estúdio projeta e implementa um gerenciamento de fidelidade robusto em diferentes regiões geográficas para garantir um programa dinâmico e envolvente que responda às demandas dos clientes.

4. Otimização: uso de tecnologias de ponta, como blockchain e ativos digitais, Inteligência Artificial, Realidade virtual e Metaverso, juntamente com técnicas de gamificação, para elevar a taxa de engajamento.

5. Escala: uso da presença global da Globant para gerar um forte ecossistema de parcerias.

Ao contrário da maioria dos serviços oferecidos para suprir essa demanda das empresas, o Loyalty Studio não se limita apenas a sistemas padrões de fidelidade por meio de pontos, uma vez que busca mais precisão sobre o que agrega valor ao cliente.

“Com o cliente no centro, buscando gerar valor para o negócio, as estratégias de loyalty precisam ser construídas e estar conectadas com as estratégias da empresa, a nível organizacional ou corporativo, alinhando também produto, experiência e marketing. Com este modelo o novo estúdio de Loyalty auxilia nossos clientes em suas jornadas para aumentar a fidelização à sua marca “, explicou Jonatas.

O executivo também comenta que a adaptabilidade rápida da tecnologia, bem como da proposta de valor, sem comprometer a qualidade do atendimento, tornou-se importante para o sucesso nos negócios. Pensando nisso, a Globant está redesenhando o cenário da fidelização do cliente no Brasil, com a experiência trazida de outros países, e oferecendo soluções inovadoras que impulsionam o crescimento das empresas.

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