V8 Consulting fecha parceria com Medallia para impulsionar experiência dos clientes
Escritório da V8 Consulting
Salvador, 14/09/2021 – A V8 Consulting, integradora de soluções para a nuvem, anuncia parceria com a Medallia, líder global em customer e employee experience e engajamento, para potencializar resultados de negócios por meio de insights personalizados e preditivos em todo o seu ecossistema de clientes e parceiros. Na vanguarda do mercado de gestão de experiência, a plataforma SaaS da Medallia utilizará inteligência artificial para ajudar a V8 Consulting a entender melhor seus clientes e impulsionar o crescimento dos negócios em escala. Essa abordagem holística de customer experience proporcionará à V8 o redesenho de processos e a análise dos resultados em tempo real.
“A parceria estratégica de negócios e serviços com a Medallia vai beneficiar toda nossa rede de parceiros e impactará não apenas nosso service desk mas toda nossa estrutura corporativa, do marketing ao financeiro. A tecnologia da Medallia é escalável, desenvolvida para grandes volumes de dados e transações, o que se encaixa no perfil da nossa carteira de clientes. Aprimorar o entendimento da interação das pessoas com as marcas será cada vez mais decisivo para as tomadas de decisão”, afirma Graci de Melo, diretora de vendas, marketing e alianças da V8 Consulting.
Por meio de indicadores preditivos, a meta é identificar tendências e antecipar ações que consolidem ainda mais a experiência dos clientes da V8 Consulting. Além de fazer com que os clientes se sintam acolhidos em suas realidades, contando com o apoio necessário para atingir suas metas de crescimento, o objetivo da parceria estratégica também é permitir com que a V8 crie vendas cruzadas e de escala, reduzindo a rotatividade.
“A plataforma Medallia captura os sinais, dos tradicionais aos não convencionais, sobre a real experiência de clientes e colaboradores durante sua jornada. Seja acessando um portal de e-Commerce, seja visitando uma loja, os consumidores deixam sinais de sua experiência com a marca por onde passam. Esses sinais podem ser coletados por dispositivos IoT ou por logs da página Web. Feedbacks oferecidos por meio de respostas a pesquisas, depoimentos em voz, vídeo ou mensagens em redes sociais também são sinais coletados e processados pela nossa oferta SaaS. A meta é, por meio de tecnologias de Inteligência Artifical e Machine Learning, analisar esse mar de dados sobre a experiência de cada pessoa e, a partir daí, gerar insights customizados capazes de impulsionar ações que multiplicarão os resultados de negócios”, diz Tamaris Parreira, diretora de alianças e parcerias da Medallia América Latina.
