Rentcars.com registra R$ 270 milhões em volume de vendas no primeiro semestre de 2019
Salvador, 30/09/2019 – A maior plataforma de comparação de preços e locação de veículos da América Latina, a Rentcars.com continua sua expansão e registra R$ 270 milhões em volume de vendas no primeiro semestre de 2019, o que representa um crescimento de 50% em relação ao mesmo período do ano passado.
Soma-se a esses dados positivos o aumento de 38% no número de reservas nos primeiros seis meses, contabilizando 370 mil locações. Para Francisco Millarch, CEO da Rentcars.com, o número de reservas está dentro da expectativa para 2019. “Continuamos com um crescimento acelerado e temos objetivos agressivos totalmente alinhados com as nossas metas”.
Segundo a ABLA (Associação Brasileiras de Locação de Automóveis), nos dois últimos anos, o faturamento anual das locadoras de veículos no Brasil chegou a R$ 13,5 bilhões em 2017 e a R$ 13,9 bilhões em 2018. Para 2019, a expectativa é de um crescimento próximo de 10% em relação ao faturamento líquido do setor registrado em 2018.
Alguns dos diferenciais da Rentcars.com são a inovação constante e a excelência do atendimento ao cliente. “Estamos constantemente batendo novos recordes nos índices de satisfação. O nosso NPS (Net Promoter Score) é o maior do segmento e mais alto do que empresas que são referência em atendimento ao cliente, como Google, Starbucks e Samsung”, explica Millarch.
O executivo lembra ainda que a Rentcars.com é muito bem avaliada em outras plataformas que medem a satisfação do cliente, como o RA 1000, que é o selo de excelência no atendimento ao cliente do Reclame Aqui. E também o Trustpilot, uma das maiores fontes globais de avaliações de empresas online geradas por usuários e somos a primeira empresa do segmento no ranking.
Net Promoter Score (NPS)
A metodologia NPS é uma das mais utilizadas em pesquisas de satisfação. Tem o objetivo de mensurar o grau de satisfação dos consumidores em relação à empresa, seja ela de qualquer porte. Funciona assim: é feita uma pergunta fechada “O quanto você nos recomendaria?”. Pessoas que dão nota 9 ou 10 são classificadas no grupo de “clientes promotores”, notas 7 e 8 são consideradas neutras e de 0 a 6 são considerados os clientes detratores.
A fórmula para medir o NPS é uma subtração: % Promotores – % Detratores. Exemplificando: se 100 pessoas responderam a sua pesquisa e 40 deram notas 9 ou 10 (Promotores), 50 deram notas 7 ou 8 (Neutros) e 10 deram notas de 0 a 6 (Detratores), então o cálculo, levando em consideração que o número de Neutros é contabilizado apenas no número total de respondentes, seria 40 – 10 , que é igual a 30. Empresas com NPS superior a 75 são consideradas no grau máximo de excelência.
A Rentcars.com possui uma nota de 86 pontos, o que evidencia a qualidade de seu atendimento ao cliente. A plataforma que está disponível em 10 idiomas, permite comparar preços em diferentes locadoras em mais de 160 países e finalizar a reserva em um só lugar. Além disso, a Rentcars.com oferece pagamento online e no destino, em 53 moedas diferentes.
