Deloitte e ServiceNow anunciam expansão em parceria
Salvador, 08/11/2023 – A Deloitte e a ServiceNow anunciaram hoje uma expansão de sua aliança para integrar os recursos de IA generativa do Now Assist com serviços gerenciados de próxima geração. A aliança fornecerá serviços gerenciados de ponta a ponta e muito mais, conhecidos no setor como serviços Operate, por meio da combinação do domínio da Deloitte e da experiência no setor, juntamente com a plataforma empresarial generativa habilitada para IA da ServiceNow. A Deloitte também será pioneira no uso da plataforma ServiceNow para dimensionar globalmente os serviços Operate de seus clientes.
Nas condições desafiadoras do mercado atual, muitas organizações enfrentam frequentemente ineficiências e perda de produtividade devido a operações isoladas em funções empresariais, como finanças, RH, TI, cadeia de fornecimento e compras. Esta falta de agilidade está a fazer com que muitas organizações repensem a forma como podem aumentar a eficiência dos seus negócios através da evolução da tecnologia de IA generativa para obter uma vantagem competitiva. A IA generativa é a número um na lista de prioridades de investimento em tecnologia emergente de alto nível nos próximos doze meses e, nos próximos 3 a 5 anos, o crescimento da receita é o principal resultado de negócios de longo prazo que os executivos procuram alcançar com iniciativas de IA generativa , de acordo com IDC.1
“Com a IA generativa no centro da nossa aliança expandida, a Deloitte e a ServiceNow estão posicionadas para ajudar as organizações a concretizar as suas agendas de transformação de negócios através de soluções Operate de ponta a ponta”, disse Joe Ucuzoglu, CEO Global da Deloitte. soluções tecnológicas personalizadas para acelerar o tempo de obtenção de valor, que é exatamente o que a nossa aliança expandida irá oferecer.”
“O compromisso da Deloitte em aprimorar suas ofertas de serviços com os recursos de IA generativa Now Assist da ServiceNow demonstra sua inovação líder de mercado em nome de clientes em todo o mundo”, disse o presidente e CEO da ServiceNow, Bill McDermott. “Esse tipo de codesenvolvimento cria um efeito volante para as empresas – mais casos de uso geram mais automação do fluxo de trabalho. Juntas, a ServiceNow e a Deloitte podem proporcionar uma transformação digital superior para ajudar os clientes de cada setor a melhorar os seus negócios.”
Os serviços Operate da Deloitte estão focados em ajudar os clientes a gerenciar as necessidades operacionais e tecnológicas contínuas de suas organizações por meio do aprimoramento estratégico de aplicativos de tecnologia, nuvem e infraestrutura, ao mesmo tempo em que fornecem serviços contínuos de consultoria, dados e análises para ajudar a superar as agendas de transformação de negócios dos clientes.
OperateEdge, a plataforma proprietária de gerenciamento e entrega Operate da Deloitte, combina dados, ferramentas e conhecimento impulsionados pelas metodologias, padrões da indústria e práticas líderes de IA da Deloitte. As indústrias e as áreas de negócios verão uma mudança dramática nos resultados através da experiência da Deloitte no setor – e usando o ServiceNow como plataforma para dimensionar globalmente os serviços Operate do cliente. Exemplos incluem:
O gerenciamento de incidentes permite maior produtividade e experiência por meio de resoluções mais rápidas. A carga de trabalho global em todo o espectro de prestação de serviços pode melhorar a eficiência em 20 a 30 por cento.
O gerenciamento de atendimento ao cliente pode agilizar o processo de engajamento do cliente do início ao fim, gerando rapidamente resumos de casos e bate-papos, reduzindo o trabalho manual geral dos agentes.
A entrega de serviços de RH pode habilitar recursos generativos de IA para gerenciamento de casos e conhecimento para aumentar a produtividade dos agentes e fornecer resolução de casos mais rápida para os funcionários, melhorando a experiência geral.
Através da experiência da Deloitte no setor – e usando o ServiceNow como plataforma para escalar os serviços Operate dos clientes em todo o mundo – as empresas também planejam proporcionar transformação em todos os setores e áreas de negócios. Exemplos incluem:
Cadeia de fornecimento: pode permitir que as organizações alcancem valor sustentado em toda a cadeia de fornecimento e funções de produção, operando a cadeia de fornecimento do cliente de ponta a ponta e aproveitando ativos habilitados para IA para agregar valor em qualidade, tempos de ciclo, eficiência de ativos e otimização geral de custos .
Serviços Financeiros: Forneça operações líderes e capacidades tecnológicas, talentos especializados e tecnologias avançadas para agilizar, automatizar e operar múltiplas funções, gerenciando ativos em todo o espectro de especialistas e soluções tecnológicas para acelerar os objetivos de transformação da organização.
Ciências Biológicas e Saúde: Gerencie, execute, reimagine e transforme os principais processos de saúde, como operações clínicas, envolvimento de pacientes/médicos, cadeia de suprimentos e gerenciamento de custos administrativos, usando análises e operações orientadas por IA para que pacientes, membros e médicos tenham um experiência diferenciada.
Sustentabilidade: Gerencie, visualize, relate e mitigue iniciativas, políticas e conformidade de sustentabilidade, aproveitando dados e IA generativa para desbloquear insights valiosos que impulsionam a logística sustentável, reduzem as emissões de carbono e impulsionam o progresso em direção às metas de sustentabilidade e climáticas de uma organização.
De acordo com a última Pesquisa Global de Serviços Compartilhados e Terceirização da Deloitte Consulting, 67% dos executivos indicam um aumento no orçamento para serviços Operate. Além disso, a recente liderança inovadora da Deloitte com a Harvard Business Review mostra como trazer experiência externa para funções essenciais está a mudar a forma dos negócios. Os principais benefícios incluem a substituição de projetos de serviços terceirizados tradicionais que se concentram na conclusão simples de tarefas e na redução de custos por compromissos orientados a resultados que permitem que as organizações operem com maior agilidade.
A Deloitte também está a infundir aplicações e capacidades generativas de IA em toda a sua organização para ajudar os seus profissionais a tornarem-se mais eficientes e produtivos. Como parte deste compromisso contínuo, a Deloitte está a implementar Large Language Models (LLMs) específicos para apoiar equipas especializadas em todo o seu negócio, com base no conhecimento profundo e proprietário da Deloitte sobre indústrias e domínios, enriquecido com outros dados e insights. Além disso, a Deloitte está aumentando a fluência em IA, treinando mais de 120.000 profissionais como parte da próxima geração de talentos em IA por meio da Deloitte AI AcademyTM, bem como investindo mais de US$ 2 bilhões em iniciativas globais de aprendizado e desenvolvimento de tecnologia por meio do programa Deloitte Technology Academy. para aumentar as competências em IA, bem como em outras indústrias e áreas funcionais importantes.
”Este é um passo emocionante em nossa jornada combinada de IA da Deloitte e da ServiceNow, onde continuamos a reunir ativos e serviços líderes e exclusivos do setor que ajudam a enfrentar desafios complexos que os clientes precisam superar, com um grupo dedicado de ativos e soluções da ServiceNow (ASG ) de profissionais, liberando mais valor de seus investimentos com velocidade, escala e conhecimento”, disse Asish Ramchandran, Diretor Comercial da Deloitte para a aliança ServiceNow.
A Deloitte e a ServiceNow estão a construir uma aliança de onze anos. Mais recentemente, a Deloitte lançou um ServiceNow Assets & Solutions Group (ASG) dedicado, uma equipe criada para aproveitar o poder da plataforma ServiceNow para fornecer resultados específicos do setor aos clientes. Além disso, a Deloitte recebeu vários prêmios ServiceNow em 2023, incluindo: Parceiro Provedor de Serviços do Ano nas Américas, Parceiro Mundial da Indústria de Manufatura do Ano, Parceiro do Ano em Oferta Mundial Construída com ServiceNow, Parceiro Mundial do Ano em Fluxo de Trabalho de Funcionários, APJ Parceiro do Ano em Fluxo de Trabalho de Cliente e Parceiro de Transformação do Ano na região EMEA.
Para saber mais sobre a aliança ServiceNow Deloitte, bem como os serviços Operate da Deloitte, visite aqui e aqui.
1 IDC, “Pesquisa C‑Suite Mundial, 2023–2024: Parte 1 – Abordagem à IA Generativa – Investimentos, Desafios e Parcerias Estratégicas”, Doc. n.º US50123123, setembro de 2023.
