Capgemini vence o prêmio “2019 Artificial Intelligence Breakthrough” como melhor solução de agente virtual
Salvador, 23/08/2019 – A Capgemini anuncia que a ferramenta de IA (Inteligência Artificial) da companhia, o Cash Collections Assistant, powered by Artificial Intelligence, foi reconhecida como a melhor solução de agente virtual de acordo com o “Best Virtual Agent Solution” da AI Breakthrough, parte da Tech Breakthrough, principal plataforma de IA e identificação do mercado nos quesitos de inovação e liderança em tecnologia global.
O Cash Collections Assistant, da Capgemini, é um agente virtual de voice collector que oferece uma experiência humanizada com comunicação semelhante a voz humana. Uma solução projetada para realizar chamadas de cortesia ou para clientes com dívidas atrasadas em 24 idiomas – incluindo línguas menos comuns, como holandês e finlandês. O que atende à demanda por um serviço rápido, confiável e eficiente, bem como reduz a quantidade de tarefas repetitivas de coleta, permitindo uma força de trabalho aumentada com coletores humanos, concentrando-se em trabalhos mais complexos ou ainda de processos mais complexos.
“Estamos muito satisfeitos em receber o prêmio de melhor AI Breakthrough com o Cash Collections Assistant powered by Artificial Intelligence. A Capgemini compreende a necessidade e a importância de um serviço confiável ao cliente e de uma experiência de interação humanizada em serviços de negócios habilitados digitalmente com base em nossa proposição de valor no Perform AI. Repensar o futuro do crédito em dinheiro com a força de trabalho aumentada em escala nos capacita a criar canais realmente inovadores para engajar nossos clientes em todo o mundo”, disse Adam Bujak, Head Global na Oferta de Automação de Processos Inteligentes da Capgemini.
“A singularidade do Cash Collections Assistant powered by Artificial Intelligence, da Capgemini, vem de uma combinação de arquitetura de IA poderosa e modular, modelos de domínio de finanças personalizadas e melhores provedores de API da nuvem”, afirmou James Johnson, Managing Director da AI Breakthrough. “Todos os seus elementos operam na nuvem, permitindo recursos corporativos importantes, como escalabilidade, multilocação, conformidade de segurança de mercado e implementação contínua. Estamos felizes em reconhecer a Capgemini como uma das vencedoras do prêmio 2019 AI Breakthrough”.
A missão do prêmio AI Breakthrough é homenagear a excelência e reconhecer a inovação, o trabalho árduo e o sucesso em uma variedade de categorias relacionadas à IA e machine learning: incluindo plataformas de IA, deep learning, smart robotics, business intelligence, processamento de linguagem natural, aplicações de IA e muito mais. O prêmio deste ano atraiu mais de 2,5 mil indicações de mais de 15 países diferentes em todo o mundo.
