Gov.br agora recomenda conteúdos aos usuários

Salvador, 16/08/2021 – Como parte das ações em comemoração aos dois anos de existência do gov.br, a solução estreia uma nova funcionalidade de recomendação de conteúdo para os usuários. A plataforma do Governo Federal de serviços públicos agora utiliza inteligência artificial para verificar o histórico do navegador, identificar e oferecer os serviços de maior interesse do cidadão. A tecnologia funciona de forma similar às sugestões de conteúdo dos provedores de streaming de vídeo e de música, facilitando o acesso aos mais de 4.600 serviços disponíveis no ambiente.  

A plataforma gov.br é desenvolvida e mantida pelo Serpro, empresa de tecnologia do Governo Federal, para a Secretaria de Governo Digital do Ministério da Economia. “Para o governo, a principal vantagem é a proatividade, o que aumenta a confiança do usuário e a eficiência na prestação dos serviços públicos. Já o cidadão passa a ter uma experiência mais ágil, personalizada e simplificada, que também melhora sua compreensão sobre os serviços oferecidos no gov.br”, avalia o Superintendente de Relacionamento com Clientes de Governo Digital do Serpro, Alexandre Ávila, uma das áreas responsáveis pela inovação.

Novidade na prática

Ao acessar o gov.br, o cidadão visualiza, logo na primeira página, os principais serviços disponibilizados divididos em três categorias: “recomendados”, que são selecionados de acordo com o histórico de uso; “mais acessados”, um ranking com os acessos mais populares; e os “destaques”, baseados em uma pauta de ações governamentais e assuntos relevantes em determinado momento.

Tecnologia de Inteligência Artificial

Diariamente, os dados de navegação na plataforma são inseridos na base de dados do governo, que, utilizando um processo de atualização, calcula as co-ocorrências dos serviços acessados pelo usuário, fazendo um relação, por exemplo, de que quem acessou “A e B” também acessou “C”.

Baseada na experiência de navegação de todos os usuários, a solução aprende, de forma automatizada e contínua, a detectar padrões de preferência. Esses padrões são identificados, no momento, de forma estatística, com base no comportamento de uso da plataforma.

 “O objetivo, no futuro, é recomendar serviços para o usuário, o que permitirá aumentar a acurácia do algoritmo em todos os cenários em que haja o consentimento, conforme preconiza a Lei Geral de Proteção de Dados”, prevê Marco Vinicius Costa Souza, líder de desenvolvimento do Serpro.