Ricoh conquista ouro na 9ª edição do Prêmio Best in Biz
Salvador, 13/04/2020 – A Ricoh, empresa global de tecnologia, foi a vencedora na categoria Empresa Mais Amigável ao Cliente do Best in Biz Awards, único programa independente de prêmio a empresas, julgado por importantes editores e repórteres de publicações de primeira linha na América do Norte.
O reconhecimento foi resultado da estratégia da empresa em tornar a satisfação e o sucesso do cliente a principal métrica para medir o sucesso. Para isso, a Ricoh implementou uma metodologia para:
● facilitar a recepção e análise de dados em tempo real, capacitando as equipes a reduzir (de semanas para dias) o tempo de relatórios e verificações;
● apostar em relatórios trimestrais baseados em feedbacks dos clientes, com um painel visual acessível de qualquer lugar;
● sinalização automatizada de questões urgentes. Portanto, se uma resposta à pesquisa do cliente mencionar uma preocupação urgente, um “ticket” de suporte será criado automaticamente, e a Ricoh entrará em contato prontamente para resolver o problema dentro de 24 horas.
“O prêmio reconhece nossos esforços na melhoria da experiência e satisfação de nossos clientes, uma visão instalada em todo o nosso modelo de negócio e que, cada vez mais, nos leva a encontrar novas formas de gerar mais eficiência aos nossos parceiros, no caminho da transformação digital”, explica Alejandro Tomas, vice-presidente de Customer Experience da Ricoh América Latina.
Best in Biz
A cada ano, os vencedores do Best in Biz Awards são determinados com base na pontuação dos painéis de julgamento independentes, reunidos em alguns dos mais respeitados jornais, emissoras de TV e rádios, além de publicações de negócios e das voltados ao consumidor, tecnologia e comércio na América do Norte.
A lista completa dos vencedores ouro, prata e bronze do Best in Biz Awards de 2019 está disponível em: http://www.bestinbizawards.
