Pesquisa Arcserve detecta elevado nível de satisfação de parceiros e usuários
Salvador, 22/11/2020 – Pesquisa realizada na região da América Latina* no período de 1◦ de setembro a 10 de outubro com a participação de 590 empresas atendidas pela Arcserve, marca com maior experiência do mundo em proteção dos dados e defesa contra ataques de ransomware, apontou um elevado níveis de satisfação com as soluções entregues. Entre os clientes, 96% se manifestaram satisfeitos, muito satisfeitos ou extremamente satisfeitos com o uso das tecnologias da Arcserve, com um índice tão elevado quanto os 97% registrados na avaliação dos times locais de Vendas e Pré-vendas.
“Em um ano particularmente desafiador como 2020, em que a demanda por nossas soluções aumentou consideravelmente com a forte migração dos escritórios tradicionais para o trabalho remoto em home office, trazendo novos desafios tanto para a segurança como para a disponibilidade de dados, é motivador receber este retorno positivo daqueles que estão melhores posicionados para analisar com precisão o trabalho que a nossa empresa vem desenvolvendo: nossos parceiros e consumidores finais”, comenta Daniela Costa, vice-presidente de vendas e canais da Arcserve para a América Latina, salientando ser este o melhor resultado obtido ao longo de toda a série histórica de pesquisas, iniciada em 2015.
Outros índices também foram muito favoráveis, com 96% dos clientes afirmando que se sentem confortáveis em recomendar as soluções da Arcserve para outras empresas. A pesquisa indicou ainda que 72% dos entrevistados possuem um plano documentado de Disaster Recovery, com 51% realizando testes periódicos com resultados positivos. “Fica clara aqui a necessidade de uma maior conscientização das empresas sobre os perigos de não se ter uma política robusta de proteção e de disponibilidade de dados, pois esses números não são compatíveis com o atual cenário mundial marcado pelo aumento da incidência e da sofisticação dos ataques criminosos através da Internet”, pondera Daniela.
Entre os dados positivos registrados neste levantamento, está o fato de que 96% de todos os parceiros da empresa avaliaram que a Arcserve está bem, muito bem ou em uma posição excepcional frente à concorrência. Também o suporte oferecido foi classificado como eficiente, registrando crescimento de 7% percentuais em relação ao ano anterior, chegando aos 87%. “São resultados muito positivos, mas a pesquisa detectou ainda que há espaço para melhorias em relação a questões como linguagem e tempo de resposta”, reconhece Daniela, afirmando que este tipo de estudo permite à Arcserve aprimorar constantemente a qualidade da oferta de suas soluções nos mais diferentes mercados.
Finalizando o levantamento, o Programa de Parceiros Arcserve foi aprovado por 93% dos canais participantes, mesmo percentual obtido no ano passado, enquanto a avaliação positiva do Arcserve Academy, que oferece aos parceiros acesso a ambientes de aprendizagem virtual, através de demos on demand, treinamento técnico e de vendas online gratuito, além de aulas gratuitas mensais com instrutores, cresceu um ponto percentual em relação ao resultado obtido no ano passando, atingindo os 93%.
