Lenovo conquista o selo RA1000, avaliação máxima do Reclame Aqui

Salvador, 21/02/2023 – A Lenovo acaba de receber o selo RA1000, certificação máxima do site Reclame Aqui, que foi criado para atestar a excelência e o compromisso das empresas com o pós-venda. Nos últimos seis meses, o índice de reclamações respondidas pela fabricante foi de 99,9%, índice de solução de 95%, índice de novos negócios de 82,3% e nota de satisfação do consumidor de 8.3*.

Para receber o certificado, a empresa cadastrada no Reclame Aqui precisa cumprir cinco critérios: ter um número de avaliações igual ou superior a 50; conseguir índice de resposta igual ou superior a 90%; possuir índices de soluções igual ou superior a 90%; possuir média das avaliações, que são feitas pelo consumidor no site após concluir seu atendimento, igual ou superior a 7; ter índice de novos negócios (quando os clientes afirmam que voltariam a fazer negócio) igual ou superior a 70%. Todas as empresas aptas a receberem o selo RA1000 são monitoradas pelos analistas de conteúdo do site para checar se todos os requisitos estão sendo cumpridos e, caso não haja nenhuma inconformidade como algum tipo de simulação entre as reclamações, a companhia em questão é premiada com o certificado. Qualquer empresa que mantenha o selo RA1000 por 14 dias, passa por nova análise ao final deste período, para checar se os critérios continuam sendo cumpridos.

Há sete anos presente no site, essa é a primeira vez que a companhia alcança a marca — em 2022, o atendimento da Lenovo subiu de “bom” para “ótimo” até chegar na atual certificação. Também em 2022, a companhia foi indicada pela primeira vez ao Prêmio Reclame Aqui, a maior premiação de atendimento ao cliente do Brasil.

*dados de janeiro de 2023