Transformação Digital Através do ITSM é destaque do 3º CIO Meeting promovido pela SUCESU-BA em parceria com a Quiterio Telecom e Freshworks
Salvador 29/03/2024 – Os líderes de tecnologia e gestores empresariais da Bahia se reuniram para explorar as tendências mais recentes no universo da transformação digital durante o 3º CIO Meeting, um evento estratégico organizado pela Sociedade dos Usuários de Tecnologia da Bahia (SUCESU-BA) em colaboração com a Quiterio Telecom e a Freshworks.
No Roof Top 27, localizado no Caminho das Árvores e oferecendo uma vista panorâmica da cidade do alto do 27º andar do Hotel Intercity Salvador, os participantes tiveram a oportunidade de desfrutar de um ambiente descontraído enquanto eram apresentados ao ITSM da Freshworks.
O ITSM (IT Service Management) da Freshworks é uma plataforma completa que oferece uma abordagem abrangente para o gerenciamento de serviços de TI. Com recursos avançados de automação e personalização, a solução permite que as empresas otimizem seus processos de TI, desde o atendimento ao cliente até a resolução de incidentes e problemas. Além disso, o ITSM da Freshworks oferece integrações flexíveis com outras ferramentas de negócios, proporcionando uma experiência de usuário fluida e eficiente.
Leonardo Nascimento, Senior Channel Sales Executive da Freshworks, teve a oportunidade de apresentar a solução de ITSM da empresa aos CIOs e gestores presentes. Durante a apresentação, ele ressaltou que “qualquer solução de ITSM traz uma automação dentro dos processos de TI, e não só olhando para o ITSM, mas também para uma esfera de negócio, de áreas jurídica, financeira, contabilidade, entre outras coisas, entregando o que a gente chama de ESM”.
Nascimento também enfatizou que o principal diferencial da Freshworks é oferecer “uma plataforma que é low-code / no-code, entregando ali processos Drag and Drop, construções de fluxos totalmente automatizados e o custo benefício da solução perante as outras soluções do mercado”.
Durante a apresentação, foi compartilhado um estudo de caso da Larco Distribuidora de Combustível, onde Thales Almeida, Gerente de TIC da Larco, destacou o processo de inovação digital em andamento na empresa. Ele mencionou que “a Larco está embarcando em um interessante processo de transformação digital, iniciado por Patricia Lima, assessora de TI, que criou o programa Larco Tech. Este programa abrange a implantação do SAP e outros projetos com o objetivo de trazer soluções que integrem as atividades da empresa”. Almeida enfatizou ainda que “a Larco já usa a solução de ITSM da Freshworks, implementada em colaboração com a equipe da Quitério Telecom, que nos apoiou na implementação. Mas já temos a intenção de transformá-lo em um ESM, um sistema corporativo abrangente para todos os setores da empresa visando uma governança mais ampla”.
A Quiterio Telecom é uma empresa integradora de soluções de TIC, a parceria com a Freshworks permite à empresa disponibilizar ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), suporte ao cliente e automação de marketing, contribuindo para a eficiência e sucesso dos negócios de seus clientes.
Ricardo Quitério, CEO da Quiterio Telecom, afirmou que “a Freshworks oferece uma biblioteca com vários sistemas já integrados, e essa facilidade de integração simplifica a comunicação entre os sistemas, proporcionando uma experiência mais fluida para os usuários”.
Assista ao vídeo com a entrevista do Ricardo Quiterio para o TI Bahia
Durante o 3º CIO Meeting, os participantes não apenas discutiram as últimas tendências tecnológicas, mas também fortaleceram laços e estabeleceram novas conexões. Thales Almeida, que também é Vice-presidente da SUCESU-BA, enfatizou a importância desses momentos de interação e networking. Segundo ele, “essa troca é fundamental, é nesses momentos informais que projetos surgem, oportunidades se apresentam, e imersões acontecem. Tudo isso é crucial e se desenrola aqui”. Almeida ressaltou ainda que “a SUCESU preza pelos pilares de relacionamento, networking e conteúdo relevante para os CIOs, sendo o CIO Meeting uma materialização desses valores.” Concluiu o gestor.
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