Cognizant leva experiência do consumidor do futuro para o SAP Now

Salvador, 27/08/2019 – A Cognizant, uma das empresas líderes mundiais em tecnologia e negócios, participa do SAP Now, que será realizado de 11 e 12 de setembro, no Transamérica Expo Center, em São Paulo. Na ocasião, a companhia apresentará um modelo de atendimento que consiste na demonstração da experiência do consumidor no futuro, integrando diversas tecnologias, como reconhecimento facial e chatbot, além de plataformas para criar, gerenciar e expor APIs de forma dinâmica e segura.

Com o apoio de um “sandbox”, que consiste na utilização de técnicas de inteligência artificial para reconhecimento facial e criação de diálogos de interação, foi possível desenvolver plataformas para geração de dados, virtualização de serviços, produção e gerenciamento de APIs.

Rosangela Locatelli, head de Enterprise Application Services da Cognizant, explica que dessa forma, com as soluções trabalhando em conjunto, o cliente pode experimentar uma jornada do consumidor do futuro, em que a escolha e a compra de um produto são realizadas de forma digital e personalizada, garantindo assim agilidade e segurança em todo o processo.

“Todas as tecnologias foram integradas com plataformas em nuvem, garantindo a segurança dos dados e de transações como criação de cadastro de cliente, ordem de pedidos e históricos de compras. Com as soluções trabalhando de forma integrada, o cliente pode vivenciar a jornada do consumidor do futuro, por meio da qual a criação da conta bancária e a compra de um produto são realizadas de forma digital e personalizada, para garantir agilidade e segurança em todo o processo”, conta Rosangela Locatelli.

“A competitividade dos negócios e o apetite por inovação proporcionam o cenário ideal para demonstração das tecnologias no evento. Em meio à aceleração digital, as corporações devem adotar uma abordagem de parceria e colaboração para continuar relevantes hoje, ao mesmo tempo em que desenvolvem suas capacidades para antecipar a atender às necessidades do mercado no futuro”, enfatiza Eduardo Guerreiro, head de Digital Business.

“A integração de inúmeras plataformas e soluções por meio de APIs seguras se encaixa perfeitamente nesse cenário. Assim como as instituições financeiras vêm enfrentando o dilema da regulamentação do open banking no País, o varejo também vem sendo desafiado a oferecer experiências melhores aos seus consumidores”, observa o executivo.

A Cognizant patrocinará o evento com a cota ouro, integrando o mercado de usuários de SAP e geração de oportunidades. O estande encontra-se na posição O9 e contará com a demonstração “A Experiência do Consumidor do Futuro”.

As três principais tecnologias que potencializam essa experiência são: Open API in a Box, Face Recognition e ChatBot, além do auxílio de outras soluções, como Test Data Manager, Service Virtualization, API Gateway, API Manager, inteligência artificial, que fazem com que o processo de experiência do consumidor seja devidamente otimizado.