Adobe, HSM e Vivo discutem estratégias digitais para engajar consumidores
Salvador, 02/08/2020 – A Adobe, em parceria com a HSM, realiza no dia 04/08 um webinar gratuito com Carla Beltrão, diretora de e-Care da Vivo, para falar sobre como a companhia vem trabalhando para criar experiências digitais para seus clientes e adaptadas às transformações geradas pela pandemia. O evento também conta com a participação de Wagner França, Executivo de contas estratégicas da Adobe, e Thomas Gomez, Gerente de Conteúdo da HSM.
Em um formato de perguntas e respostas, o webinar vai abordar estratégias e melhores práticas relacionadas à jornada do consumidor no meio digital, que se tornou ainda mais relevante em um contexto de isolamento social.
“A pandemia acelerou o uso das nossas plataformas de e-care. O Meu Vivo, que já era o principal canal de atendimento da Vivo, passou a ser ainda mais usado, tanto pelos clientes que já tinham hábitos digitais, quanto por aqueles que ainda não tinham. E a Vivo estava pronta para responder a essa demanda, pois há anos demos início ao nosso processo de transformação digital, que inclui, entre outras iniciativas, o desenvolvimento e incentivo ao uso de canais digitais de atendimento”, afirma Carla.
Antes de se tornar responsável pela área de experiência digital da Vivo, Carla Beltrão atuou nos setores bancário, de seguros, aplicativos móveis e canais digitais. A executiva, que está na Vivo há 10 anos, também liderou o Terra Brasil por três anos.
