Construído com a revolucionária arquitetura de chip 3D “nanostack”, o chip sub-1 nm da IBM impulsionará a indústria de semicondutores na próxima década

Salvador, 27/06/2026 – A IBM anunciou um grande avanço em semicondutores com a introdução da primeira tecnologia de chip sub-1 nanômetro (nm) do mundo, apresentando uma arquitetura de transistor revolucionária no nó de 0,7 nm, ou 7 angstroms. A conquista marca um momento histórico para um setor que enfrenta os limites físicos do escalonamento tradicional de chips. Os semicondutores desempenham papéis críticos em tudo, desde computação, eletrodomésticos e dispositivos de comunicação até sistemas de transporte e infraestrutura crítica.

O novo chip sub-1 nm da IBM concentra quase 100 bilhões de transistores em um chip do tamanho de uma unha, quase o dobro da densidade do chip de 2 nm da IBM, anunciado em 2021. Viabilizada por uma série de inovações estruturais e de materiais, incluindo a revolucionária arquitetura tridimensional nanostack da IBM, a tecnologia demonstra como ganhos contínuos em desempenho e eficiência ainda são possíveis mesmo à medida que os recursos do chip se aproximam de dimensões atômicas.

Resultados técnicos publicados indicam que o novo chip deve oferecer um salto substancial em capacidade — até 50% mais desempenho ou 70% maior eficiência energética do que os chips de 2 nm da IBM¹ — impulsionando o processamento para aplicações que vão de IA generativa e infraestrutura de nuvem até dispositivos eletrônicos de próxima geração.

“O mais recente avanço de chip da IBM marca um momento histórico na computação, levando a tecnologia além da era do nanômetro para a escala dos átomos. Com nossa nova arquitetura nanostack, não estamos apenas criando transistores menores, estamos reinventando a forma como os chips são construídos para oferecer muito mais potência e eficiência energética”, disse Jay Gambetta, Diretor da IBM Research e IBM Fellow. “Essa inovação pioneira continua o legado da IBM de liderança em tecnologias de próxima geração e estabelece a base para a próxima era da computação.”

Nanostack, um avanço da indústria no design de chips

Para produzir este chip, pesquisadores da IBM desenvolveram uma arquitetura de transistor totalmente nova, chamada “nanostack”, o primeiro design tridimensional baseado em nanosheets conhecido na indústria. O nanostack representa um grande avanço além da tecnologia de nanosheets, a arquitetura de ponta atual da indústria, inventada pela IBM. O design nanostack empilha e intercala transistores verticalmente, aproveitando a integração sequencial 3D para acomodar mais transistores em um chip. O design também possibilita o uso de diferentes combinações de materiais em cada camada empilhada, otimizando o desempenho e a eficiência energética de cada transistor de forma independente dos demais.

A arquitetura nanostack da IBM foi validada experimentalmente por meio de ligação dielétrica ultrafina na integração CMOS, demonstração de capacidade de engenharia de canal duplo e operação funcional de inversor CMOS com desempenho de comutação esperado. Em conjunto, esses resultados confirmam que a tecnologia nanostack pode ser construída fisicamente e suporta computação real.

Além disso, em novas pesquisas apresentadas na VLSI 2026, pesquisadores da IBM demonstraram que a arquitetura nanostack oferece escalonamento de 40% em SRAM², possibilitando que projetistas de chips criem dispositivos muito mais eficientes, ao mesmo tempo em que atendem às demandas de dados de alta largura de banda de cargas de trabalho avançadas de IA.

Com essa estrutura inovadora, a tecnologia lógica pode se estender pela primeira vez abaixo do nó de 1 nm, avançando a era do escalonamento em nível de angstrom, em que as dimensões se aproximam do tamanho de átomos individuais. Embora os nós de transistor hoje se refiram a uma geração de tecnologia de fabricação em vez de uma dimensão física exata, a tecnologia de 0,7 nm da IBM — também chamada de 7 angstroms — demonstra como o escalonamento contínuo permanece possível. Com a nova arquitetura nanostack, o roadmap de semicondutores da IBM projeta pelo menos uma década de escalonamento futuro.

Aproveitando décadas de liderança em inovação de semicondutores

Este avanço é a mais recente prova da posição da IBM como líder em P&D de semicondutores. A IBM lidera o desenvolvimento de chips que alimentam sistemas de computação há décadas, desde os primeiros semicondutores na década de 1960 até o primeiro chip do mundo em nó de 2 nm. A IBM continua a inovar na fronteira do silício, do hardware de IA, da lógica e dos processadores quânticos desenvolvidos para impulsionar o futuro da computação.

A IBM e seus parceiros realizam esse trabalho em uma instalação líder de pesquisa em semicondutores em Albany, Nova York, que em breve contará com uma ferramenta de litografia ultravioleta extrema de alta abertura numérica (High NA EUV), essencial para o futuro do escalonamento lógico. Desenvolvida pela ASML, essa tecnologia permite a impressão de circuitos com ultra precisão, viabilizando a criação de chips menores e mais poderosos. A IBM e parceiros, incluindo Lam Research, Tokyo Electron (TEL) e SCREEN Semiconductor Solutions, Ltd., têm trabalhado juntos para desenvolver novos processos e ferramentas de High NA EUV que já resultaram em dispositivos funcionais.

A IBM também anunciou recentemente um plano para formar a Anderon, a primeira fundição quântica pura do mundo. A Anderon, uma empresa independente da IBM, aproveitará a experiência líder da IBM em computação quântica e semicondutores para ajudar a posicionar os Estados Unidos na fabricação da maioria dos wafers quânticos do mundo.

Com a expectativa de adoção inicial da tecnologia nanostack no nó sub-1 nm, a IBM vislumbra um caminho para produção já nos próximos 5 anos.

¹S. Reboh et al ” NanoStack Transistor Architecture for CMOS 7A Node and Beyond” VLSI 2025

² Chen Zhang et al “Area and Performance of Staggered-Channel Nanostack SRAM Bitcells” VLSI 2026

Sobre a IBM

A IBM é uma provedora líder de nuvem híbrida global e IA, além de expertise em consultoria. Ajudamos clientes em mais de 175 países a aproveitar insights de seus dados, simplificar processos de negócios, reduzir custos e obter vantagem competitiva em seus setores. Mais de 4.000 entidades governamentais e corporativas em áreas de infraestrutura crítica, como serviços financeiros, telecomunicações e saúde, confiam na plataforma de nuvem híbrida da IBM e no Red Hat OpenShift para realizar suas transformações digitais de forma rápida, eficiente e segura. As inovações revolucionárias da IBM em IA, computação quântica, soluções de nuvem específicas por setor e consultoria oferecem opções abertas e flexíveis para nossos clientes. Tudo isso é sustentado pelo compromisso duradouro da IBM com confiança, transparência, responsabilidade, inclusão e serviço. Visite www.ibm.com para mais informações.

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Tecnologia atua como copiloto para times de marketing e agências, automatizando etapas operacionais e ampliando eficiência na produção de conteúdo

Salvador, 28/05/2026 – A Mondelēz Brasil, dona de marcas como Lacta, Oreo, Trident, BIS, Club Social e Sonho de Valsa, anuncia a implementação da AIDA (AI + Data), ferramenta global de inteligência artificial criada e desenvolvida com parceiros da companhia para ampliar escala, personalização e performance das operações de marketing.

Integrada ao fluxo de criação, adaptação e otimização de conteúdos digitais, a tecnologia acelera etapas operacionais e de produção, permitindo que equipes internas e agências direcionem mais tempo e energia a atividades estratégicas, como planejamento, construção de marca e tomada de decisão baseada em insights.

A iniciativa faz parte da estratégia global de transformação digital da Mondelēz International e responde à crescente necessidade de produzir conteúdos cada vez mais relevantes, personalizados e conectados aos diferentes contextos de consumo, sem abrir mão de consistência, governança e alinhamento de marca.

Após cerca de cinco anos de desenvolvimento e testes em mercados como Estados Unidos, Reino Unido e Alemanha, o Brasil foi escolhido para integrar a segunda onda de implementação da ferramenta, reforçando a relevância estratégica do país para a companhia e seu papel como uma das principais operações da Mondelēz no mundo. As primeiras aplicações locais já envolvem marcas como Lacta e Oreo, incluindo iniciativas ligadas a períodos de alta demanda operacional, como a Páscoa.

A aplicação da tecnologia acontece em duas frentes principais. Em Brand Equity, a AIDA apoia o desenvolvimento de conceitos criativos, roteiros e peças alinhadas ao tom de voz e aos territórios das marcas. Já em Digital Commerce, a ferramenta contribui para iniciativas de performance, como geração de conteúdos para e-commerce, otimização de descrições de produtos e aprimoramento de palavras-chave para mecanismos de busca.

“A AIDA nos ajuda a transformar dados em ações de marketing com mais agilidade, precisão e relevância”, afirma Carolina Crespo, diretora de Mídia, Dados e Marketing Technology na Mondelēz Brasil. “Na prática, isso significa entregas mais escaláveis, conteúdos mais personalizados e conexões ainda mais significativas com os consumidores.”

IA com escala, personalização e segurança

No Brasil, a AIDA incorporou referências culturais e contextuais para gerar conteúdos mais aderentes ao comportamento do consumidor brasileiro. A tecnologia deve contribuir especialmente para regionalização de campanhas, ações sazonais e personalização em escala, ampliando a relevância das marcas em diferentes ocasiões de consumo.

“A ferramenta foi construída para combinar escala, inteligência de dados e segurança, sem perder de vista o papel central das pessoas no processo criativo”, afirma Leila Zimmermann, CIO da Mondelēz Brasil. “A tecnologia potencializa capacidades humanas e amplia nossa eficiência, sempre com responsabilidade e governança.”

Além do marketing, a AIDA também possui potencial de aplicação em outras áreas do negócio. À medida que novas oportunidades de geração de valor forem identificadas, a tecnologia deve evoluir continuamente a partir dos aprendizados das equipes e ganhar novas frentes de atuação dentro da companhia.

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No emergente Marketing 7.0, sistemas inteligentes assumem papel de “ouvidoria” para interpretar comportamentos e prever decisões

Salvador, 11/05/2026 – Se estivesse vivo, Sigmund Freud provavelmente se surpreenderia ao perceber que os fundamentos de sua investigação sobre a mente humana seguem não apenas atuais, mas cada vez mais aplicados, e agora impulsionados por algoritmos. Criador da psicanálise, abordagem dedicada a compreender como desejos, emoções e impulsos inconscientes moldam o comportamento, Freud continua influenciando áreas que vão muito além da clínica, chegando ao centro das estratégias de consumo no século 21.

Na era da tecnologia, a lógica permanece: entender o que move as pessoas. A diferença é que, hoje, essa tarefa ganhou escala global, velocidade em tempo real e ferramentas altamente sofisticadas. Não basta mais acumular dados, é preciso interpretá-los com profundidade. E essa interpretação passa, inevitavelmente, pela leitura do comportamento humano.

Algoritmos, inteligência artificial e sistemas preditivos já são capazes de identificar padrões invisíveis ao olhar humano, antecipando decisões a partir de sinais aparentemente simples: cliques, tempo de navegação, histórico de buscas, interações em redes sociais e até o tom de uma conversa. O resultado é um cenário em que o consumo começa a ser desenhado antes mesmo da escolha consciente do consumidor.

“No fundo, a lógica continua a mesma: entender o que move as pessoas. Só mudaram a escala, a velocidade e as ferramentas”, avalia Vinicius Grecco, gerente de Marketing da Irrah Tech, empresa desenvolvedora de soluções para gestão de relacionamento com clientes, com atuação em mais de 50 países.

Essa mudança de paradigma já tem nome: Marketing 7.0. O conceito, apresentado recentemente por Philip Kotler, considerado o “pai do marketing moderno”, propõe uma evolução do marketing tradicional para um modelo centrado na mente humana. Mais do que automatizar processos, a proposta é usar a inteligência artificial para compreender emoções, contextos e intenções, antecipando decisões e personalizando experiências em larga escala. Em outras palavras: pensar – e criar – fora da caixa.

Na prática, isso representa uma transformação estrutural. O produto deixa de ser o eixo central e dá lugar à experiência. A pergunta que orienta as estratégias muda de “como vender?” para “que experiência entregar?”. Nesse novo contexto, preço e produto tendem a se commoditizar rapidamente, enquanto o valor percebido passa a ser definido pela qualidade da jornada vivida pelo consumidor, antes, durante e depois da compra.

Outro pilar é a personalização em escala. Antes restrita a segmentos específicos, como o varejo de luxo, a capacidade de tratar cada cliente de forma individualizada agora se torna viável para empresas de todos os portes.

“Com o uso de inteligência artificial, é possível transformar milhares de interações simultâneas em experiências únicas, respeitando o perfil, o momento e a intenção de cada consumidor”, explica Grecco.

A dinâmica do relacionamento também muda. O marketing deixa de operar em campanhas pontuais e passa a funcionar de maneira contínua, em tempo real. O consumidor transita entre diferentes canais ao longo da jornada, pesquisa, compara, interage e decide em momentos distintos. Nesse cenário, marcas precisam manter presença constante, integrada e responsiva para não perder relevância.

A integração de canais, aliás, deixa de ser diferencial e passa a ser requisito básico. Para o consumidor, não há mais distinção entre físico e digital, existe apenas a experiência. Cabe às empresas garantir consistência em todos os pontos de contato.

Para viabilizar esse modelo, a tecnologia assume papel estratégico. Plataformas baseadas em inteligência artificial já permitem a criação de agentes digitais capazes de atuar como operários 24 horas por dia. Essas soluções não apenas respondem a clientes, mas também recomendam produtos, conduzem jornadas e executam tarefas ao longo de todo o funil de vendas.

Um exemplo é o GPT Maker, desenvolvido pela Irrah Tech, que possibilita a criação de agentes de IA personalizados conforme as necessidades de cada negócio. Esses agentes são capazes de aprender com as interações, adaptar a comunicação e tomar decisões alinhadas aos objetivos da empresa.

“O Marketing 7.0 propõe um marketing contínuo, baseado em interação e personalização em escala. Sem tecnologia, isso não se sustenta. Ferramentas como o GPT Maker permitem que o marketing deixe de ser algo que se planeja e passe a ser algo que acontece, em tempo real”, afirma o executivo.

Na prática, isso significa que empresas deixam de atuar apenas como vendedoras de produtos e passam a operar como plataformas de conexão, criando relações mais próximas e aumentando o senso de pertencimento do consumidor.

Apesar da sofisticação tecnológica, o Marketing 7.0 reforça um elemento essencial: propósito. Em um ambiente saturado de estímulos, o consumidor não busca apenas eficiência ou conveniência; ele busca significado.

“As marcas precisam ter algo relevante a dizer e, ao mesmo tempo, garantir que isso seja percebido em cada interação. A combinação entre propósito claro e experiência consistente é o que sustenta esse novo modelo”, conclui Grecco. “No fim, a tecnologia não substitui a compreensão humana mas a amplifica. E, nesse novo cenário, entender o consumidor deixa de ser vantagem competitiva e passa a ser condição básica para existir”.

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Estudo inédito mostra que a adoção mais madura das ferramentas de inteligência artificial aumenta o nível de exigência dos usuários, mas a decisão final de compra ainda é humana.

Salvador, 24/03/2026 – Uma pesquisa inédita realizada pelo Google em parceria com a Ipsos¹ revela que a IA se consolidou no Brasil como um “assistente” no dia a dia. Segundo o levantamento, deixamos a fase da curiosidade para trás, passamos pela experimentação e pelo entretenimento e, desde 2025, ingressamos numa era de utilidade e aplicação. Isso significa que a IA passou a ser vista como uma ferramenta que nos ajuda a resolver problemas.

Os dados foram apresentados no Re-Think with Google, o maior evento de negócios da empresa no país, e apontam que 82% dos brasileiros já usam algum recurso de IA – índice ainda mais expressivo entre a GenZ (90%). No caso de tarefas pessoais, essa adoção é de 79% entre os pós-Millennials e de 71% entre os usuários das demais gerações. No que tange às atividades profissionais, os índices de uso no dia a dia do trabalho giram em torno de 48% e 41%, respectivamente.

O incremento no uso de IA tem impacto direto na produtividade: 83% dos respondentes perceberam uma economia de tempo em sua rotina e, desses, 15% relataram, em média, cinco horas economizadas por semana. Os brasileiros estão percebendo que delegar o esforço mental mais burocrático e repetitivo para as ferramentas de inteligência artificial os livra da sobrecarga cognitiva e dá mais fôlego para atividades estratégicas. Não é à toa que “aprender assuntos complexos” e “comparar produtos e preços” estão entre as primeiras posições do ranking elaborado pela pesquisa que lista as atividades mais impactadas pela adoção da IA.

Funções específicas para necessidades reais

Uma das descobertas do levantamento é que a IA cumpre funções diferentes dependendo da categoria de negócios. No setor de Viagens, por exemplo, 42% dos respondentes alegaram usar a tecnologia principalmente para identificar preços menores ou cupons. Já a consulta a reviews e depoimentos de usuários mostrou-se mais essencial para consumidores dos setores Automotivo (38%) e de Bens Duráveis (35%) do que para os demais segmentos analisados pela pesquisa.

Veja, na tabela a seguir, as prioridades para os consumidores em cada uma das sete categorias de negócios contempladas pelo levantamento:

O novo paradigma: a jornada potencializada pela IA

Essa evolução na forma como percebemos e usamos a tecnologia, aliada ao aumento da produtividade e economia de tempo, ampliou a jornada e tornou os consumidores mais exigentes em suas escolhas, com ainda mais contexto e personalização: 80% relatam que a jornada fica mais rápida e 71% que a jornada é facilitada quando utiliza ferramentas de IA. Esse movimento impacta a forma de consumo e indica uma mudança: a chegada da jornada potencializada pela IA e o futuro do modelo B2C (Business to Consumer) para o B2A (Business to Agent), onde a IA irá não só auxiliar ao longo da jornada, mas também executar tarefas através de agentes.

“O consumidor já evoluiu a sua forma de buscar. Com a jornada potencializada por IA, focamos em resolver problemas e realizar ‘missões’, como planejar uma viagem ou organizar a rotina da casa”, explica Thais Melendez, Gerente de Programas do Google Campus e coordenadora do estudo. O levantamento analisou, no total, 17 mil jornadas de compra, com 57% dos consumidores alegando que já usaram IA em alguma delas. “A jornada potencializada por IA amplifica nosso conhecimento sobre produtos e serviços, revelando atributos que não mapearíamos sozinhos e aumentando nosso conhecimento sobre aquele tema, ao mesmo tempo que sintetiza assuntos complexos”, declara.

Isso significa que as marcas passam a ter um desafio duplo: convencer não apenas o consumidor final, mas também os agentes que realizam a triagem e curadoria de informações para esse usuário. O foco muda da disputa pela atenção para a disputa pelas recomendações.

Passados três anos da popularização da IA, pudemos checar como a IA está facilitando decisões complexas. Essa mudança no comportamento aponta para uma retomada de um conceito clássico do marketing, o “jobs to be done”, que foca na resolução de problemas reais por parte das marcas, que agora ganham um grande aliado com a IA. “Vemos um consumidor ainda mais bem informado e exigente, criando um novo patamar de expectativas sobre personalização e atendimento das nossas necessidades. Daqui em diante, os negócios precisam estar preparados para dar a melhor resposta aos pedidos feitos para a IA, garantindo que seu produto seja reconhecido e resolva dores reais dos consumidores”, avalia a executiva.

¹Fonte: Google & Ipsos, Jornadas com IA, Jan 2026.

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Dasa participa de iniciativa inédita e deposita em um cofre de segurança máxima no ártico seu acervo de pesquisas científicas que documentam o uso pioneiro de tecnologias médicas, incluindo as reconstruções digitais de peças do acervo do Museu Nacional, afetadas pelo incêndio de 2018

Salvador, 20/03/2026 – A Dasa, líder em medicina diagnóstica do Brasil, participou de uma cerimônia exclusiva organizada pela UNESCO no dia 28 de fevereiro para o depósito de um amplo acervo de pesquisas científicas no Arctic World Archive (AWA), localizado em Svalbard, na Noruega. A iniciativa tem como objetivo salvaguardar o conhecimento humano em um cofre de segurança máxima escavado no permafrost ártico, projetado para resistir a desastres naturais, instabilidades políticas e conflitos por mais de mil anos.

O Arctic World Archive é uma iniciativa independente, concebida para funcionar como um cofre global da memória humana. Escavado no permafrost do Ártico e situado em uma região politicamente neutra e desmilitarizada, o AWA foi projetado para resistir a desastres naturais, instabilidade geopolítica e conflitos armados, garantindo a salvaguarda de informações essenciais por séculos ou até milênios. Os arquivos são digitalizados e gravados pela PIQL, empresa de tecnologia referência global em preservação digital de ultralonga duração.

O legado digital depositado pela Dasa reúne o inventário completo de seu laboratório de biodesign, parceria com a Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-Rio), e inclui modelos tridimensionais, cinco livros publicados, mais de 80 artigos científicos e reportagens, que documentam o uso pioneiro de tecnologias médicas aplicadas à arqueologia e à medicina fetal. Entre os destaques estão as reconstruções digitais de peças emblemáticas do acervo do Museu Nacional que foram severamente afetadas pelo incêndio de 2018, como o crânio de Luzia e a múmia de gato nº inv. 247.

Para o Dr. Heron Werner, médico especialista em medicina fetal da Dasa e um dos coordenadores do projeto, o depósito no AWA representa uma resposta concreta à fragilidade da memória material: “Muitas das peças do Museu Nacional que estamos depositando foram fisicamente perdidas no incêndio. Isso evidencia a importância de preservar dados e trabalhos científicos de forma segura. O que está em um HD ou mesmo na nuvem pode desaparecer rapidamente. O Arctic World Archive é, hoje, o lugar mais seguro do mundo para garantir que esse conhecimento chegue intacto às próximas gerações.”

Werner explicou também processo de digitalização de acervos, imagens e modelos tridimensionais não apenas preserva conhecimento, mas também ajudou a acelerar uma curva de aprendizado importante para a prática clínica.

“Foi justamente nesse contexto que avançamos no uso de reconstruções digitais e imagens médicas para planejamento cirúrgico, uma abordagem que hoje já faz parte da medicina de precisão e da tomada de decisão clínica baseada em dados”, completa.

Tecnologia médica preservando o passado

A parceria, iniciada em 2003 pela marca CDPI, da Dasa no Rio de Janeiro, consolidou o uso de métodos diagnósticos não invasivos, como tomografia computadorizada, ressonância magnética e ultrassonografia, para investigar estruturas internas de artefatos milenares e fetos humanos sem qualquer risco de dano. No caso da múmia de gato do período romano, a tomografia revelou tratar-se de um animal jovem, ainda com dentes de leite, além de permitir a identificação da provável causa mortis ritualística, informações que viabilizaram a reprodução fiel de seu esqueleto por meio de impressão 3D.

Fabrício de Souza, gerente sênior de TI para Radiologia e Diagnostico por Imagem (RDI) da Dasa responsável pela articulação institucional do projeto, destaca o caráter simbólico e estratégico da iniciativa. “A participação da Dasa no Arctic World Archive coroa um trabalho multidisciplinar de mais de duas décadas. Ao aplicar tecnologias de diagnóstico por imagem da medicina contemporânea na preservação de patrimônios da humanidade, reafirmamos nosso compromisso com a inovação, com a ciência e com a construção de um legado duradouro para o futuro.”

O depósito do acervo no AWA posiciona a Dasa em consonância com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU, especialmente aqueles voltados à proteção do patrimônio cultural e ao estímulo à inovação tecnológica. Localizada em uma região desmilitarizada e politicamente neutra, Svalbard oferece as condições ideais para que a história da ciência brasileira, agora gravada em mídias de longevidade extrema, permaneça preservada por milênios, acessível às civilizações do futuro.

Sobre a Dasa

A Dasa é uma das maiores empresas de saúde do mundo, líder em medicina diagnóstica no Brasil. Trabalha para transformar sua especialização, alcance e escala em acesso à saúde de qualidade e cuidado humanizado para todos os brasileiros.

A empresa faz parte da vida de mais de 20 milhões de pessoas por ano, com alta tecnologia, amplo portfólio de exames e serviços e foco na melhor experiência em saúde. Com mais de 25 mil colaboradores e mais de 350 mil médicos parceiros, processa mais de 414 milhões de exames por ano em suas mais de 40 marcas presentes em todo o território nacional.

Essa capilaridade única, torna a Dasa a companhia de saúde que mais se relaciona com o brasileiro, com soluções conectadas à realidade e à diversidade do país. Com uma governança baseada em gestão disciplinada e capacidade de execução, a empresa avança como uma organização inovadora, focada e sustentável, sempre pautada pela excelência médica e pelo nosso compromisso com a sustentabilidade do setor da saúde.

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Esse novo cenário também torna mais complexa a proteção dos consumidores. Hoje, as decisões de compra são cada vez mais mediadas por plataformas digitais, algoritmos de recomendação, marketplaces e sistemas automatizados de atendimento. A hiperpersonalização baseada em dados, a publicidade segmentada e os preços dinâmicos levantam novos questionamentos sobre transparência, uso de informações pessoais e acesso equitativo à oferta comercial.

O crescimento do comércio digital ilustra essa transformação. De acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o faturamento do e-commerce brasileiro atingiu cerca de R$ 185 bilhões em 2023, consolidando o país como um dos maiores mercados digitais do mundo. Esse avanço ampliou as oportunidades de compra para milhões de consumidores, mas também trouxe novos desafios regulatórios relacionados à proteção de dados, garantias e responsabilidade das plataformas.

Nesse contexto, a proteção do consumidor no ambiente digital também ganhou maior atenção regulatória. No Brasil, a defesa dos direitos do consumidor é regida pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, que estabelece regras para transparência nas relações comerciais, direito à informação e proteção contra práticas abusivas. Além disso, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) trouxe novas exigências sobre o tratamento de dados pessoais, especialmente relevantes para empresas que utilizam tecnologias baseadas em dados para personalização de ofertas e serviços.

Ao mesmo tempo, o varejo vive uma reinvenção profunda. Longe de desaparecer com o avanço do comércio eletrônico, as lojas físicas estão evoluindo para modelos híbridos, nos quais experiências digitais e presenciais convivem.

Os números mostram o dinamismo do setor. Dados da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) indicam que o comércio varejista brasileiro registrou crescimento ao longo de 2024 e manteve trajetória positiva impulsionada principalmente por segmentos como eletroeletrônicos, móveis e artigos de tecnologia.

Um dos motores mais relevantes dessa transformação é a Inteligência Artificial (IA). No setor de bens de consumo e varejo, a tecnologia está mudando desde o planejamento da produção até a experiência dentro das lojas. De acordo com um relatório recente da Globant, sistemas de IA permitem antecipar a demanda, otimizar estoques e coordenar cadeias de suprimentos em tempo real.

“As empresas que integrem a IA em todas as suas funções poderão liberar o talento humano para focar na inovação e na criação de valor real para os consumidores”, explica Santiago Noziglia, CEO do Retail, CPG & Automotive Studio na Globant.

Para a companhia, os usos mais comuns da IA no varejo incluem a orquestração em tempo real da cadeia de suprimentos, a previsão de demanda, a gestão inteligente de fornecedores, o uso de agentes de IA em fábricas e ferramentas de compra baseadas em dados.

Nos últimos anos, muitas empresas também passaram a melhorar o atendimento ao cliente por meio de chatbots capazes de responder dúvidas e registrar solicitações que depois são analisadas por atendentes humanos. No entanto, a evolução para os chamados agentes de IA promete ir além. Esses sistemas não apenas interpretam as solicitações dos consumidores, mas também podem executar ações — como acompanhar pedidos, processar solicitações de reembolso ou até auxiliar na realização de compras online com base nas preferências do usuário.

Além disso, essas soluções aprendem com cada interação, adaptam-se a novos cenários sem intervenção humana e tornam-se capazes de resolver tarefas cada vez mais complexas ao longo do tempo.

O potencial é enorme, embora ainda esteja em fase inicial. Segundo o Boston Consulting Group, apenas 5% das empresas no mundo conseguem capturar valor da inteligência artificial em larga escala, o que indica que a transformação do setor ainda está em seus primeiros estágios.

Curiosamente, essa revolução tecnológica também está impulsionando uma revitalização das lojas físicas. Durante anos se previu que o comércio eletrônico substituiria o varejo tradicional. No entanto, o comportamento das novas gerações tem mostrado outra realidade.

A chamada Geração Z – consumidores que cresceram em um ambiente digital – tem voltado às lojas em busca de experiências que a Internet não consegue replicar completamente, como interação humana, gratificação imediata e conexão com as marcas. Segundo pesquisa global da EY, 63% dos consumidores dessa geração preferem realizar compras em lojas físicas em determinadas ocasiões, especialmente quando buscam experiências mais personalizadas.

Hoje, muitas lojas estão se transformando em espaços imersivos onde convivem tecnologia, entretenimento e atendimento especializado. Em alguns casos, vendedores utilizam assistentes baseados em inteligência artificial para recomendar produtos em tempo real, enquanto sistemas analisam padrões de comportamento para antecipar o que pode interessar ao cliente.

Nesse contexto, o varejo deixa de ser apenas um ponto de venda e passa a se tornar uma experiência. E, nesse processo, o desafio para empresas e reguladores será acompanhar a inovação tecnológica com estruturas que garantam transparência, informação clara e proteção efetiva para os consumidores.

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