Com mais de 85% dos lares conectados, eventos climáticos intensificam falhas na infraestrutura e exigem planejamento para garantir continuidade e desempenho da conexão

Salvador, 10/05/2026 – Mais de 85% dos lares brasileiros têm acesso à internet, de acordo com a pesquisa TIC Domicílios, realizada pelo Centro Regional para o Desenvolvimento de Estudos sobre a Sociedade da Informação (Cetic.br). Esse número representa 186,9 milhões de brasileiros, que dependem da conexão para trabalhar, estudar e se comunicar.

Quando eventos climáticos típicos desta época, como chuvas intensas, tempestades e ventos fortes, afetam a qualidade da rede, é o provedor que precisa estar preparado para proteger essa experiência.

Mais do que uma coincidência sazonal, o clima atua como um fator de pressão sobre a infraestrutura de telecomunicações. Tempestades podem provocar quedas de energia, ventos derrubam cabos e estruturas, enquanto a umidade compromete equipamentos e conexões físicas. Na prática, esses eventos expõem fragilidades da rede que, em condições normais, poderiam passar despercebidas.

Carlos Duran, gerente de TI da Unentel, explica que as falhas de conexão em períodos chuvosos nem sempre são causadas exclusivamente pelo clima, mas pela forma como a rede está preparada para lidar com essas situações. “Eventos climáticos extremos aceleram problemas já existentes. Redes sem redundância, com equipamentos expostos ou sem monitoramento contínuo tendem a sofrer mais interrupções”, afirma.

Além dos fatores ambientais, a sobrecarga de tráfego, comum em dias de chuva, momento no qual mais pessoas permanecem em casa, e falhas operacionais também contribuem para a instabilidade da internet.

Para Duran, garantir uma conexão mais estável nesse cenário exige planejamento e gestão contínua. Confira cinco medidas que provedores podem adotar para minimizar o impacto nesse período:

1. Antecipe o aumento de demanda da rede

Em dias chuvosos, é comum que o consumo de internet aumente significativamente, já que mais pessoas permanecem em casa utilizando, ao mesmo tempo, serviços de streaming, videochamadas, jogos online e downloads. Para provedores que já operam próximos do limite de capacidade, esse pico pode ser o gatilho de uma instabilidade.

A preparação começa antes de a chuva chegar, avaliando o volume de acessos simultâneos esperado, revisando a capacidade contratada e garantindo que a infraestrutura consiga absorver esse aumento sem comprometer a experiência do cliente.

2. Monitore o desempenho da rede de forma contínua

Períodos de instabilidade climática tendem a aumentar a ocorrência de oscilações e quedas momentâneas. Por isso, acompanhar o desempenho da conexão é fundamental para identificar falhas rapidamente. Ferramentas de monitoramento em tempo real permitem detectar degradações, sobrecargas e interrupções com mais precisão, possibilitando respostas mais ágeis e reduzindo impactos.

3. Tenha alternativas para evitar interrupções totais

Chuvas fortes e tempestades frequentemente provocam quedas de energia e falhas na infraestrutura de telecomunicações. Nessas situações, contar com alternativas pode fazer toda a diferença. Para residências, o uso de dados móveis ou roteadores com suporte a redes 4G e 5G pode garantir conexão emergencial. Empresas, por sua vez, devem investir em redundância, com mais de um provedor de internet, além de sistemas de energia de backup, como nobreaks e geradores, assegurando a continuidade das operações mesmo em cenários adversos.

4. Proteja os equipamentos e mantenha boas práticas de uso

A exposição à umidade, ventos e variações de temperatura pode comprometer o funcionamento de equipamentos de rede. Em casa, posicionar o roteador em locais protegidos, ventilados e centrais ajuda a melhorar o sinal e evitar danos. Para empresas, é essencial adotar medidas de proteção física da infraestrutura, realizar manutenções preventivas periódicas e manter equipamentos atualizados. Essas práticas reduzem o risco de falhas e aumentam a vida útil dos dispositivos.

5. Use dados para antecipar problemas e fortalecer a rede

Analisar o comportamento da rede ao longo do tempo revela padrões que dificilmente aparecem no dia a dia da operação, como horários de maior sobrecarga e trechos mais vulneráveis, tipos de falha que se repetem. Em períodos com maior incidência de eventos climáticos, esse histórico é especialmente importante, porque permite agir antes que o problema se torne uma interrupção. Indicadores de desempenho e registros de falhas anteriores são a base para decisões mais estratégicas e para uma rede progressivamente melhor.

“Hoje, a internet sustenta atividades essenciais, desde comunicação até operações críticas de empresas. Por isso, mais do que expandir a rede, é fundamental torná-la resiliente a eventos climáticos, que tendem a ser cada vez mais frequentes”, conclui Duran.

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Nem sempre são aplicadas as melhores dicas, especialmente no que diz respeito à gestão dos dados do sistema no Mac e outros arquivos que podem ocupar espaço no seu computador. Por isso, este artigo vai explicar como você pode verificar os Dados do Sistema no Mac e também como pode liberar espaço no MacBook e, ao mesmo tempo, aumentar o desempenho do seu sistema operacional.

Entendendo o espaço em disco

Vamos analisar os fatos, de forma consistente. Quanto mais espaço você utiliza no seu MacBook, mais lento ele pode ficar e menos informação ele pode armazenar. Quando há pouco espaço disponível, o macOS pode, de forma preventiva, impedir o uso de mais espaço para aplicativos do sistema ou para cache de arquivos, fazendo com que, na prática, o desempenho seja reduzido.

Por isso, entender como o espaço em disco contribui para a gestão eficiente do seu MacBook é essencial, assim como saber como otimizar esse espaço.

Eliminando os dados do sistema

Os dados do sistema são um conjunto de arquivos no seu MacBook que podem incluir backups antigos do Time Machine, dados do iOS (caso tenha conectado um dispositivo ao seu MacBook), cache de aplicativos e arquivos temporários e outras informações de caráter genérico.

Para acessar estes dados, basta seguir estes passos: Vá aos Ajustes do Sistema, selecione a opção “Geral” e clique em “Armazenamento”. Aguarde o carregamento de toda a informação e clique na opção “Ver Dados do Sistema”. A partir desse momento, você pode verificar quais são esses arquivos e até fazer uma limpeza deles.

É importante analisar os dados existentes e realizar uma limpeza, caso você tenha pouco espaço no seu MacBook ou esteja fazendo uma manutenção mensal.

Como liberar mais espaço no seu MacBook

Existem também outras opções para aumentar o espaço do seu MacBook, como remover aplicativos que você já não usa. Para isso, acesse a opção com o nome Aplicativos, arraste o aplicativo que não usa para a lixeira. Dessa forma, o sistema consome menos espaço.

Pode ainda comprar armazenamento do iCloud, para colocar alguns arquivos na nuvem (Cloud). Isso impede o seu MacBook de ficar com pouco espaço em disco e caso ocorra uma falha de hardware os seus arquivos ficam protegidos.

Mantenha o macOS atualizado

Uma outra forma, ainda que indireta, de otimizar o espaço do seu MacBook é mantendo o macOS atualizado. As atualizações oferecem não só melhorias de segurança, como também de desempenho, otimizando, sempre que possível, o espaço em disco que você usa. Dessa forma, você não só contribui para ter um macOS mais seguro, mas também consegue trabalhar com ele o mais rápido possível, estando sempre otimizado com os melhores recursos da Apple para o seu chip específico.

Conclusão: a gestão do espaço do seu MacBook

Com essas dicas que, embora possam parecer genéricas, são bastante centradas na otimização do espaço em disco, você vai conseguir manter o seu MacBook otimizado durante mais tempo, aumentando assim a resiliência de um produto Apple que já é conhecido pela sua durabilidade.

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Segundo Jorge Sellmer, CRO da Objective, “Tecnologia sozinha não transforma negócios — são as pessoas e a cultura organizacional que garantem escala e impacto real.”

O diferencial competitivo das empresas que lideram a adoção da IA está na coevolução entre pessoas, processos e tecnologia. A verdadeira revolução da IA não está apenas nos algoritmos, mas na forma como as organizações coevoluem com eles — mudando processos, mentalidades e estruturas de liderança.

Pensando nisso, a empresa destaca alguns pontos importantes nesta trajetória para que as empresas liderem e evoluam na era da IA:

1. Vá além da tecnologia

•  Encare a IA como uma transformação cultural e estratégica, não apenas técnica.
•  Evite a mentalidade “plug-and-play”: tecnologia sem propósito e cultura não gera valor.

2. Promova a coevolução entre pessoas e máquinas

• Estimule a adaptação contínua de processos, papéis e mentalidades.
•  Envolva colaboradores no redesenho de fluxos e decisões com base em IA.
•  Reforce o papel humano na interpretação, curadoria e direcionamento estratégico dos resultados da IA.

3. Redefina o papel da liderança

•  Mude do controle para a facilitação: líderes devem criar ambientes seguros para experimentação.
•  Comunique visão e princípios éticos claros sobre o uso da IA.
•  Valorize competências humanas como empatia, criatividade, pensamento crítico e ética.

4. Desenvolva letramento em IA em toda a organização

•  Ofereça programas de capacitação acessíveis a todas as áreas, não apenas à tecnologia.
•  Estimule a formação de equipes híbridas entre humanos e sistemas inteligentes.
•  Promova a colaboração entre especialistas técnicos e profissionais de negócios.

5. Monitore impacto e aprendizado contínuo

•  Crie indicadores para medir uso, adoção e resultados da IA.
•  Ajuste processos com base em dados e feedback dos times.
•  Trate a transformação como um ciclo permanente de aprendizado.

6. Conecte tecnologia, pessoas e propósito

•  Use a IA para amplificar o impacto humano — não o substituir.
•  Garanta que cada projeto de IA esteja alinhado à estratégia e aos valores da empresa.
•  Reforce o propósito como eixo central da transformação digital.

“O maior desafio não é técnico, mas humano. IA não é plug-and-play. Ela exige uma nova mentalidade, abertura ao aprendizado e estruturas menos hierárquicas. As organizações que ignoram o fator humano tendem a ver resultados limitados”, explica Sellmer.

Com a IA generativa em expansão, é importante ressaltar a necessidade de um novo modelo de liderança. Na era da IA, liderar é facilitar, não controlar. O gestor precisa criar ambientes seguros para experimentação, promover colaboração entre áreas e comunicar uma visão ética e inspiradora sobre o uso da tecnologia.

As empresas que mais se destacarão nos próximos anos serão aquelas que cultivarem uma cultura de aprendizado contínuo e integração ética da IA. A liderança moderna precisa preparar talentos, inspirar confiança e guiar transformações com propósito. O diferencial competitivo não estará apenas na tecnologia, mas em como as empresas cultivam uma cultura de aprendizado, ética e coevolução com a IA.

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População brasileira é a quarta mais estressada do mundo, segundo relatório da Organização das Nações Unidas. Profissionais de tecnologia fazem parte dessa estatística.

Salvador, 31/01/2025 – Para muitos, janeiro é um período de férias, viagens, festas e descanso, enquanto que para outros é um momento importante de combate a distúrbios relacionados à saúde mental e emocional. Conhecido como “Janeiro Branco” no Brasil, a época alerta para o sério impacto que problemas de bem-estar podem ter na vida das pessoas. De acordo com o último relatório sobre saúde mental publicado pela Organização Mundial da Saúde (OMS), um bilhão de pessoas vivem com algum tipo de transtorno dessa natureza. Isso também inclui uma camada específica da população que trabalha com tecnologia, já que frequentemente operam sob pressões, como ataques cibernéticos. De acordo com Tonimar Dal Aba (foto), diretor técnico da ManageEngine, há como as empresas tomarem medidas práticas para reduzir o estresse desses profissionais de TI.

O Relatório Global de Bem-Estar no Trabalho de 2024, do Indeed, mostra que os níveis de estresse entre funcionários diminuíram de forma constante desde a pandemia. Realizado em 19 países, o estudo também mostra que quase 60% dos trabalhadores se sentem estressados na maior parte do tempo. Especificamente na área da Tecnologia da Informação (TI). Já a pesquisa ‘The State of Cybersecurity in LATAM 2024’, constatou que 54% das empresas nacionais enfrentaram mais violações de segurança cibernética em 2023 em comparação com anos anteriores. Esse aumento no número de problemas de segurança contribuiu significativamente para mais estresse nas equipes de TI brasileiras, com 66% dos entrevistados (o maior entre os países pesquisados) relatando aumento no nível de pressão.

“A saúde mental está ganhando reconhecimento na área de TI, com especialistas alertando para seus efeitos a longo prazo, como o burnout. Mesmo que a discussão pareçarepetitiva, precisamos continuar abordando essa pauta até que o problema seja resolvido. A rápida evolução dos ataques cibernéticos acompanha o ritmo das novas tecnologias. Por isso, o cuidado com o profissional de tecnologia também deve ser contínuo”, diz Dal Aba, gerente técnico da ManageEngine.

O especialista aponta três dicas que todas as empresas de TI deveriam implementar:

1. Atualize os recursos de tecnologia

A principal solução para a redução de ataques cibernéticos – e o estresse causado por eles – é o investimento em cibersegurança. A atualização de softwares e plataformas ajudam a otimizar o trabalho da equipe de TI, fazendo com que trabalhem com mais eficiência. Isso faz com que os profissionais não fiquem sobrecarregados e foquem nas ocorrências que exigem soluções especializadas.

2. Treinamento eficaz da equipe

A adoção de sistemas modernos deve andar de mãos dadas com treinamento para garantir que as equipes de TI estejam bem preparadas. Sem treinamento adequado, os investimentos podem sair pela culatra, levando a aumento de solicitações, sobrecarga e até mesmo vulnerabilidades nas operações da empresa.

3. Apoio no local de trabalho e bem-estar mental

Oferecer suporte aos funcionários promove um ambiente de trabalho saudável. “A saúde mental no local de trabalho é o resultado de ações estratégicas e contínuas. Ela vai além de garantir rotinas eficientes e produtivas; envolve fazer com que os funcionários sintam que pertencem à empresa. Isso impacta não apenas as operações do dia a dia, mas também a cultura geral da empresa”, disse Dal Aba.

Finalmente, equilibrar a vida pessoal e profissional é fundamental para reduzir o estresse e construir resiliência por meio do aumento da energia e motivação, o que reflete na produtividade da equipe como um todo.

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Ferramenta de IA da Microsoft pode ajudar usuário a eliminar tarefas repetitivas, superar bloqueios criativos e liberar tempo para atividades mais significativas

Salvador, 02/01/2025 – A inteligência artificial está ajudando as pessoas a serem mais produtivas no trabalho. De acordo com o Índice de Tendência do Trabalho, divulgado pela Microsoft e LinkedIn em maio de 2024, três em cada quatro profissionais já usam IA no trabalho e 79% dos líderes concordam que a adoção de IA é fundamental para se manterem competitivos. O Copilot, ferramenta de IA da Microsoft, pode ajudar a aproveitar melhor o seu trabalho, agilizando tarefas repetitivas do dia a dia, apoiando em atividades complexas e liberando espaço para criatividade.

Seja no PC, celular ou navegador, é possível fazer pesquisas, resumir documentos, fazer análises de dados, entre outras tarefas. Além disso, os assinantes do Copilot Pro e do Microsoft 365 Copilot para clientes comerciais podem ter acesso aos recursos de IA Generativa diretamente do Word, Excel, Outlook e outros aplicativos de produtividade do seu dia a dia. Confira algumas maneiras como o Copilot pode ajudar a ser mais produtivo:

1 – Crie, edite e resuma conteúdos com facilidade

O Copilot pode ser um companheiro valioso para ajudar a superar bloqueios criativos ou mesmo ajudar na redação e revisão de alguns textos. Seja no Word ou no endereço copilot.microsoft.com, é possível redigir um rascunho com facilidade em poucos segundos. Basta escrever um prompt (comando) explicando seus objetivos e metas com o conteúdo, fornecendo contextos como o público-alvo e aspectos que deseja abordar, bem como definindo questões técnicas como limites de caracteres.

Exemplo de prompt:

•  Redija um artigo técnico detalhado para engenheiros e cientistas ambientais, explorando avanços e inovações recentes em tecnologias de energia renovável, com foco em energia solar e eólica. Discuta os princípios científicos por trás dessas tecnologias, suas melhorias de eficiência e aplicações no mundo real. Consulte artigos de pesquisa recentes, patentes e relatórios do setor para obter informações precisas e atualizadas

O Copilot pode apoiar com um conteúdo que você tenha escrito anteriormente, podendo reescrevê-lo para ficar mais conciso, editá-lo com um tom mais profissional ou transformá-lo para uma escrita criativa. Outra forma de agilizar a tarefas do dia a dia é pedir que ele resuma conteúdos seja para você ou para compartilhar com outras pessoas via e-mail ou mensagens. Confira algumas dicas de prompts e como o Copilot pode ajudar no Word e no navegador (Business Chat).

2 – Recapitule reuniões no Microsoft Teams e se mantenha informado

Ao voltar de uma folga ou férias, por exemplo, é possível pedir que o assistente resuma o que foi discutido enquanto você esteve fora ou em uma reunião que você não pôde participar. Basta clicar no ícone do Copilot no canto superior direito do Teams e pedir que ele apresente os “Destaques dos últimos X dias”.

Basta ativar a transcrição da chamada (para melhores resultados) e solicitar que o Copilot resuma o que foi discutido ou produza uma ata. É possível, ainda, fazer perguntas diretas sobre a reunião como, por exemplo, “O que foi discutido?”, “Que decisões foram tomadas?”, “Quais os próximos passos?”, entre outros. Confira como usar o Copilot no Teams neste link.

3 – Resuma e-mails no Outlook e escreva mensagens no tom desejado

O Copilot no Outlook pode auxiliar a se manter sempre por dentro da sua caixa de e-mails e apoiar a encontrar mensagens específicas. Com o recurso “Resumo Por Copilot”, é possível ter um sumário com as principais ações de uma conversa em poucos segundos. Além disso, é possível usar o assistente de IA para fazer consulta aos conteúdos dos e-mails como, por exemplo, “Quais são as últimas mensagens de [nome da pessoa]?”, “Quais as ações devo tomar no e-mail aberto?”.

Outra forma de aumentar a produtividade no Outlook é usar o recurso “Rascunho com o Copilot”, que cria um primeiro esboço do e-mail. Basta digitar as orientações da mensagem que você deseja enviar e aguardar que o Copilot apresente uma primeira opção. O assistente de IA pode ainda ajudar a suavizar uma mensagem difícil, adotar um tom específico ou até mesmo a traduzir um e-mail para outro idioma utilizando a entonação desejada. Confira como ser mais produtivo com o Copilot no Outlook neste link.

4 – Turbine sua análise de dados no Excel

Um dos grandes poderes da IA Generativa é a sua capacidade de fazer análises de dados e gerar insights. O Copilot no Excel eleva isso a outro nível, ajudando a obter mais dos dados não importando o seu nível de conhecimento. É possível pedir ajuda com fórmulas, adicionar colunas para comparar dados ou apoiar na edição de uma planilha.

O Copilot também pode ajudar a identificar tendências nos dados, indicar itens que estejam com baixo em um estoque de loja e fazer separação de grupos de valores. Tudo isso a partir de uma linguagem natural, como se estivesse perguntando a uma outra pessoa, colocando mais poder e eficiência na mão de cada indivíduo. Confira neste link como o Copilot pode ajudar no Excel.

5 – Crie apresentações no PowerPoint

O Copilot no PowerPoint pode ajudar a elevar suas apresentações no PowerPoint para novos níveis. Ao abrir um novo documento em branco você pode solicitar à ferramenta para criar a apresentação sobre um assunto ou com base em algum documento específico. Em poucos segundos, o Copilot reconhecerá os tópicos mais importantes, criará uma estrutura de tópicos e slides com imagens para a apresentação e incluirá até mesmo anotações do orador para ajudar durante a apresentação.

É possível simplificar atividades do dia a dia pedindo ao Copilot para resumir a apresentação, reorganizá-la para ficar mais compreensível para determinado público ou até mesmo aplicar a identidade visual da sua empresa nos slides. Assim como no Excel, a ferramenta de IA também pode ajudar com insights e a extrair dados de uma apresentação, evitando que você tenha que gastar muito tempo olhando slide por slide. Confira como o Copilot pode ajudar a ser mais produtivo no PowerPoint neste link.

Um copiloto para o seu dia a dia

Esses são apenas alguns exemplos de como o Copilot pode ajudar a agilizar suas atividades nos aplicativos que mais usa no trabalho. No entanto, a ferramenta de IA da Microsoft também pode ajudar a organizar anotações no OneNote, fazer consultas avançadas sobre seus arquivos no OneDrive, criar formulários no Forms, entre outras atividades.

Seja qual for o seu trabalho e onde quer que o realize, no celular ou computador, o Copilot estará lá para auxiliar a fazer as tarefas do seu dia a dia com mais rapidez. No centro de tudo está o ser humano, explorando e desbloqueando novos potenciais com a ajuda da IA Generativa.

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Especialista da Alura explica como se proteger de deepfake e fake news e aproveitar as promoções do período de forma segura

Salvador, 26/11/2024 – No dia 29 de novembro, o Brasil se prepara para a tão esperada Black Friday, um evento que movimenta o varejo e atrai consumidores em busca de ofertas imperdíveis. Contudo, essa época também gera apreensão, pois muitos temem ser vítimas de fraudes e acabar no prejuízo. Em 2023, apenas nas primeiras duas horas do evento, foram registradas mais de 7,5 mil tentativas de golpes em compras online, de acordo com a Confi.Neotrust e a ClearSale.

Para Fabrício Carraro, Program Manager da Alura, maior ecossistema de educação em tecnologia do país, o receio dos consumidores é amplificado pelo aumento das fake news (notícias falsas) e deepfakes, técnica que utiliza inteligência artificial (IA) para sobrepor imagens e áudios. “Embora essa tecnologia seja extremamente eficiente em diversos cenários, ela também representa riscos significativos quando utilizada por indivíduos mal-intencionados”, alerta.

Para ajudar os consumidores a aproveitar a Black Friday de forma segura, o especialista listou 10 dicas essenciais. Confira:

1. Busque educação digital
Uma pesquisa do Serasa aponta que 67% dos brasileiros temem cair em fraudes durante a Black Friday. No entanto, um estudo da Kaspersky mostra que 65% da população não sabe o que é deepfake, evidenciando a lacuna na educação digital que torna os consumidores mais vulneráveis a esses golpes.

“Familiarizar-se com as características dos golpes digitais e de como seus dados podem ser coletados e usados com más intenções é o primeiro passo para comprar online com confiança”, afirma Carraro.

2. Verifique a fonte
Antes de buscar qualquer promoção, é importante garantir que a fonte seja legítima, certificando-se de que a marca é séria e realmente está aplicando descontos nos produtos. “Sites oficiais com uma boa reputação no Reclame Aqui, por exemplo, e perfis verificados em redes sociais são os canais mais seguros”, alerta o especialista.

3. Desconfie de ofertas imbatíveis
Pesquise preços e compare-os com os de outras lojas antes de fechar a compra. Isso ajuda a evitar ilusões com descontos irreais, que podem ser apenas disfarces para golpes digitais. Como ressalta Carraro: “Se uma oferta parece boa demais para ser verdade, provavelmente não é real”.

4. Cuidado com vídeos e imagens manipuladas
Com a popularidade das técnicas de deepfake, é preciso estar atento a vídeos e imagens que parecem reais, mas que podem ter sido alteradas. “Em meio a uma imensidão de conteúdos digitais, adotar um ceticismo crítico é sempre essencial e pode ajudar a não cair em golpes ou comprar produtos irreais”, cita o executivo.

5. Use a autenticação em duas etapas
Com o aumento das plataformas digitais, o número de cadastros e perfis cresce automaticamente. Ativar a autenticação em duas etapas pode ser uma estratégia eficiente para proteger suas contas online. Segundo Carraro, “isso adiciona uma camada extra de segurança e dificulta o acesso não autorizado”.

6. Atenção aos dados pessoais
Ainda no que diz respeito aos cadastros, o Program Manager aconselha a ter cuidado não apenas ao compartilhar dados pessoais, mas também durante todo o processo. “Não é recomendável abrir informações sensíveis em sites ou formulários suspeitos. Mesmo em ambientes seguros, é importante usar senhas fortes e diferentes para cada serviço online”, reforça.

7. Cuidado com links suspeitos
Golpistas frequentemente usam URLs semelhantes a marcas conhecidas. “Durante a Black Friday, as mensagens e e-mails com links para ofertas fraudulentas aumentam, então nunca clique sem conferir a procedência da promoção. É mais seguro acessar diretamente a página da loja em questão”, ressalta o especialista.

8. Verifique o histórico da loja
Outra recomendação antes de realizar uma compra durante a Black Friday é pesquisar avaliações de outros consumidores sobre a loja em questão e verificar se o site possui selo de segurança. “Negócios confiáveis e com boa reputação não têm nada a esconder, então priorize-os nas suas compras”, esclarece o executivo.

9. Analise as campanhas com olhar crítico
Informações sensacionalistas ou alarmantes podem ser indícios de golpe, pois os criminosos precisam competir com estratégias de marketing sérias para chamar a atenção do consumidor. “Se um anúncio faz você se sentir pressionado a comprar imediatamente, desconfie”, enfatiza Carraro.

10. Mantenha seu dispositivo atualizado
Por fim, é fundamental atualizar seus dispositivos, pois isso corrige vulnerabilidades que podem ser exploradas em golpes. “Instalar as atualizações de segurança do seu sistema operacional e aplicativos oferece uma primeira barreira contra criminosos”, conclui.

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Por Dario Goldfarb, principal arquiteto de soluções de segurança da AWS Latam

Salvador, 18/11/2024 – Em um mundo cada vez mais digital, com ameaças de segurança cibernética cada vez mais complexas e sofisticadas, as organizações têm optado por usar dados confidenciais em seus aplicativos para operar e alcançar seus objetivos de negócios com eficácia.

A proteção desses dados deve ser prioridade, uma vez que estão entre os principais ativos das organizações atualmente. Isso envolve garantir a confidencialidade, para que pessoas não autorizadas não possam acessá-los, e a integridade e disponibilidade, para evitar que sejam alterados, destruídos ou que fiquem inacessíveis. Essa questão se torna ainda mais crítica à medida que as empresas avançam em sua transformação digital para oferecer soluções inovadoras de gestão de fraude e autenticação de usuários.

De acordo com um estudo da Sumsub, a fraude aumentou 30% em países da América Latina entre 2022 e 2023. O risco é ainda maior com o uso crescente de ferramentas de inteligência artificial generativa, como clonagem de voz, deepfakes e avatares que imitam pessoas reais. Essas tecnologias permitem a criação de vídeos falsos a partir de textos simples. Dados da LexisNexis Risk Solutions revelam que, pela primeira vez, golpes digitais superaram os físicos no Brasil, com 59% das empresas registrando um aumento no último ano.

Em média, as empresas gastam R$ 3,59 para cada real perdido. Esse desafio é intensificado pelo efeito multiplicador, que envolve não só perdas financeiras devido à fraude, mas também custos com mão de obra interna, taxas externas, despesas legais, custos de recuperação e os gastos com a reposição ou redistribuição de mercadorias roubadas ou extraviadas.

Abaixo estão cinco dicas que todas as organizações devem seguir para proteger seus dados.

1. Crie um programa robusto de conscientização para os seus funcionários — Ensinar como funcionam os golpes e o que a IA generativa pode fazer é a melhor forma de prevenção. As organizações devem ter uma política de segurança documentada, explicando o que se espera de cada colaborador. Isso garante que todos sigam as mesmas diretrizes e tenham um ponto de referência. A política deve definir claramente as responsabilidades de cada funcionário para fortalecer a segurança cibernética. Afinal, a segurança é dever de todos, não apenas da equipe especializada, e a política deve ser comunicada de forma clara e estar acessível a todos por meio de sistemas internos.

2. Exija credenciais exclusivas para logins corporativos — Embora seja comum em nossa vida pessoal, é essencial evitar que funcionários usem as mesmas senhas para acessos corporativos e pessoais. Os sistemas da empresa devem exigir senhas fortes e complexas, com pelo menos 8 caracteres, incluindo números, letras maiúsculas e símbolos. Isso dificulta que pessoas mal-intencionadas adivinhem a senha ou testem todas as combinações possíveis.

3. Restrinja as permissões e limite o acesso a privilégios de administrador — Embora seja necessário que os funcionários tenham as permissões adequadas para trabalhar, conceder acesso desnecessário aumenta os riscos em caso de incidentes de segurança cibernética. A melhor prática é garantir que cada colaborador tenha apenas os privilégios necessários para suas funções. Para começar, as organizações devem auditar os privilégios existentes, estabelecer um processo para conceder qualquer nova permissão onde existam aprovações e controles e realizar análises regulares de acesso.

4. Faça backup de seus sistemas na nuvem — Utilizar backups em nuvem é essencial para proteger os dados de organizações que têm suas informações armazenadas localmente. Isso garante a recuperação dos dados em caso de destruição ou criptografia por um adversário que busca extorquir a empresa. A nuvem facilita tanto o processo de backup quanto a restauração das operações, caso as informações locais sejam comprometidas. Além disso, backups na nuvem oferecem mais durabilidade e resiliência, evitando que os dados se percam ou sejam excluídos junto com o backup.

5. Promova uma cultura onde todos se sintam responsáveis pela segurança e possam relatar incidentes sem medo — A base de uma boa segurança cibernética é a cultura organizacional. Ela deve ser inclusiva e oferecer um ambiente seguro, sem culpar indivíduos quando algo dá errado ou quando um alerta acaba sendo falso. É melhor investigar 100 incidentes sem relevância do que ignorar um que merecia atenção. Métodos de treinamento antigos e desatualizados são cada vez mais ineficazes e podem criar uma falsa sensação de segurança. As organizações devem focar em aumentar a conscientização e aprimorar o treinamento comportamental, promovendo mudanças positivas entre os funcionários para melhorar a segurança coletiva. Se há desenvolvedores na equipe, eles precisam aprender práticas seguras de desenvolvimento e garantir que seu código não tenha vulnerabilidades, em vez de depender de verificações de segurança apenas após o desenvolvimento.

Controles de segurança cibernética robustos deixaram de ser apenas “diferenciais” para as organizações. Em um mundo cada vez mais digital, nossa pegada virtual e dados pessoais são nosso ativo mais valioso. As organizações podem mitigar riscos seguindo os cinco princípios mencionados acima. Colocar esses princípios em prática, com forte apoio da liderança (CEO/CIO), e promover uma cultura de segurança compreendida e adotada por todos os funcionários ajudará a elevar a maturidade em segurança cibernética de qualquer organização.

Quando os líderes da organização colocam a segurança como prioridade, muitos conflitos de interesse são resolvidos e os riscos diminuem. A cibersegurança vai além da compra de tecnologia.

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Orlando Ovigli, VP de Digital Commerce Ecosystem da FCamara, cita os principais erros cometidos ano após ano que podem minar a reputação das marcas durante a maior temporada de compras no mundo

Salvador, 07/11/2024 – Desde que a Black Friday foi introduzida no Brasil, em 2010, o desempenho das marcas tem variado de ano para ano. Algumas edições trouxeram excelentes resultados, enquanto outras não alcançaram o esperado. O fato é que, a cada nova temporada, as empresas têm a oportunidade de aprender e aprimorar suas estratégias para garantir um desempenho superior.

O comportamento dos consumidores está em constante transformação. A cada edição da Black Friday, eles se tornam mais exigentes, com perfis diversificados e expectativas por ofertas mais atraentes. Uma estratégia que tenha funcionado bem em um ano pode se revelar ineficaz no seguinte, tornando esse período um verdadeiro desafio para as marcas.

O fato é que, de acordo com a pesquisa “Panorama do Consumo”, que ouviu 27 mil pessoas entre 1º e 15 de outubro, 85% dos respondentes estão se planejando para ir às compras no dia 29 de novembro. Ou seja, o cenário é otimista e as empresas precisam se preparar de forma estratégica.

Entretanto, falhas durante essa data, que é crucial para o comércio, afetam diretamente tanto a experiência dos clientes quanto os resultados financeiros, impondo obstáculos ao crescimento sustentável das empresas no ambiente digital. Orlando Ovigli, VP de Digital Commerce Ecosystem da multinacional brasileira FCamara, ecossistema de tecnologia e inovação, aponta cinco dos principais erros que as empresas seguem cometendo ao longo dos últimos anos na Black Friday:

1. Falta de consistência e longevidade na campanha
Apesar das ofertas mais vantajosas terem duração limitada, a ausência de um planejamento que mantenha o engajamento e a atratividade ao longo de toda a campanha foi uma prática recorrente. “Muitas marcas apresentam grandes ofertas nas primeiras horas, mas falham em manter o nível de relevância para os consumidores que acessam seus canais ao longo do período. Essa abordagem deixou a sensação de que o site ‘não aderiu’ plenamente à Black Friday ou que suas ofertas não valiam a pena, resultando em frustração e perda de confiança dos consumidores”, explica Ovigli.

2. Investimento na navegabilidade do site
A sobrecarga dos canais de venda online durante a Black Friday é um problema comum e muitos e-commerces não se prepararam adequadamente para a alta demanda. A falta de investimentos em infraestrutura resulta em lentidão ou até quedas completas dos sites, criando fricções na experiência de compra e afastando os consumidores. “Em uma data em que a rapidez e a facilidade de navegação são cruciais, problemas técnicos afastam potenciais clientes e diminuíram o volume de vendas”, pontua o executivo.

3. Má gestão de estoque
Outro gargalo diz respeito ao abastecimento mal calculado de suprimentos. Isso gera frustrações para consumidores que tentam comprar ofertas e encontram produtos fora de estoque ou enfrentam cancelamentos. Essa prática não só prejudica o desempenho de vendas como também a credibilidade da empresa.

4. Limitação de meios de pagamento
As poucas possibilidades de pagamento ainda são um erro recorrente. Ao limitar as opções para adquirir os produtos, muitas empresas restringem seu alcance para diferentes perfis de consumidores. Além disso, a dependência de uma única forma de pagamento cria obstáculos. Por exemplo, sites que aceitem somente PIX podem enfrentar problemas caso haja alguma instabilidade no sistema, prejudicando o fechamento de pedidos e afetando o desempenho geral da Black Friday.

5. Falhas no pós-venda
Muitas empresas focam seus esforços no preparo da equipe para o período que antecede e acontece as vendas de fato, mas negligenciam o suporte necessário após a compra. Esse descuido no acompanhamento do cliente compromete a experiência completa, já que a ausência de canais de atendimento eficientes para solucionar dúvidas ou problemas pode prejudicar a reputação e a confiança na marca. “Um pós-venda mal gerido afeta diretamente a satisfação do consumidor, gerando detratores com o potencial de impactar negativamente a imagem da empresa”, alerta o VP.

Mas então, o que pode fazer dar certo?

Para que a campanha deste ano não seja mais um pesadelo e alcance as metas e o melhor desempenho possível, Ovigli orienta, além de se atentar a não cometer nenhum dos erros citados acima, reforçar o planejamento em todas as áreas envolvidas.

“É essencial garantir que as ofertas sejam vistas como vantajosas e engajar o consumidor de forma constante ao longo de toda a campanha. Investir em infraestrutura para evitar problemas técnicos, ampliar a variedade de meios de pagamento e priorizar um atendimento de pós-venda de qualidade são ações que podem fazer a diferença”, salienta.

A utilização da tecnologia também deve ser levada em consideração em todas as etapas em que possa ser aplicada. “Por exemplo, o uso da IA Generativa, como assistentes virtuais, ajudam o consumidor em tempo real a encontrar produtos, pode melhorar o engajamento e aumentar as chances de fidelização”, completa.

A experiência do consumidor deve ser tratada como prioridade e o sucesso depende de uma preparação cuidadosa e uma execução sem falhas, desde a campanha inicial até o pós-venda. Evitar esses deslizes que ainda são recorrentes é fundamental para garantir resultados satisfatórios. Com um olhar atento às lições aprendidas e o uso de tecnologias avançadas, os negócios têm a chance de transformar a data em uma oportunidade de crescimento e fortalecimento de sua reputação no mercado.

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O gestor de Cloud, Diogo Bacelar, e o arquiteto de Soluções, Caio José Gomes Coelho, ambos Lanlink, listaram medidas e pontos de atenção que podem ser aprimorados no ambiente corporativo a fim de evitar ataques cibernéticos.

· Pessoas: é fundamental que as pessoas sejam corretamente informadas, conscientizadas e integradas culturalmente para compreenderem os riscos associados à exposição.

· Processos: precisam ter uma estrutura sólida, incorporando a participação de todos os setores relevantes, consultorias especializadas e regulamentos como um ponto de referência fundamental.

· Tecnologia: o elemento mais direto serve para operacionalizar as necessidades identificadas anteriormente, e deve ser desenvolvida com responsabilidade, observando questões como privacidade de dados e responsabilidade social.

· Hardening: consiste no mapeamento de ameaças, mitigação de riscos e adoção de ações corretivas a fim de aprimorar a infraestrutura para enfrentar tentativas de ataques. Dentre as ações estão a autenticação do usuário, autorização de acesso, manutenção de registros com vistas às auditorias e técnicas de acesso à infraestrutura.

· Manutenção contínua de sistemas e estrutura existentes: o processo ajuda a evitar possíveis brechas de segurança. Uma atualização importante não aplicada em um sistema não crítico, por exemplo, pode abrir brechas para algo muito maior.

· Consultoria: muitas vezes a opinião de terceiros pode ser fundamental a fim de identificar eventuais falhas de segurança. Contar com um time robusto e com experiência de mercado faz toda a diferença.

Sofri um ataque. E agora?

Mesmo com medidas protetivas, os ataques podem acontecer. Os especialistas da Lanlink destacam a importância de uma preparação prévia para esse tipo de risco. “O ideal é que essa empresa tenha um plano de gestão de incidentes. Hoje nossa operação de nuvem possui um plano para tratativas de incidentes de segurança. Literalmente é criada uma sala de justiça para gerenciar a crise e tomar medidas para mitigar, evitar possíveis ataques laterais e identificar a possível origem dele”, destaca Diogo Bacelar.

“Os procedimentos de recuperação precisam estar estabelecidos, prontos e apoiados por uma infraestrutura capaz de suportar as ações necessárias. O timing e o contexto na implementação são cruciais para assegurar a eficácia do processo de recuperação. É crucial que a empresa possua soluções tecnológicas que possam ser empregadas antes, durante e após um ataque cibernético. Isso inclui gerenciamento e defesa de identidades e acessos, dispositivos, uso de soluções e aplicativos certificados e atualizados, estratégias de backup (com procedimentos apropriados e testes de recuperação validados), alta disponibilidade e redundância dos sistemas principais, além de uma equipe de suporte especializada em Cibersegurança”, complementa.

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Atualmente, mais de 50 milhões de empresas utilizam o WhatsApp para se comunicar com seus clientes, e a API tem sido a escolha de grandes organizações que buscam elevar essa experiência. Além disso, um estudo da Meta – empresa proprietária do WhatsApp – revelou que 68% das pessoas preferem se comunicar com empresas pela ferramenta em vez de outros canais. Segundo Ary Vilhena Junior, CEO da Smartspace, plataforma premiada de comunicação unificada e atendimento omnichannel, existem passos essenciais para transformar o seu negócio utilizando essa ferramenta. Confira as principais dicas:

1. Automatize o atendimento ao cliente – A automação é um dos maiores benefícios da API do WhatsApp Business. Com o uso de chatbots e respostas automáticas, você pode oferecer atendimento 24 horas por dia, responder a dúvidas frequentes e resolver problemas de forma rápida. Isso não apenas otimiza o tempo e os recursos, mas também melhora a experiência do cliente ao garantir respostas imediatas e aumenta as vendas nas empresas.

2. Integre com seu sistema de CRM – Integrar o WhatsApp Business API com seu sistema de CRM (Customer Relationship Management) pode melhorar significativamente a gestão de relacionamento com o cliente, permitindo que todas as interações sejam registradas, analisadas e acompanhadas em tempo real, oferecendo uma experiência mais precisa e personalizada.

3. Segmentação e personalização de mensagens – A partir da integração com o CRM e acesso às principais informações dos clientes, é possível segmentar sua base e enviar mensagens customizadas, como promoções exclusivas e atualizações de produtos. O uso de dados comportamentais também ajuda a criar campanhas mais direcionadas e eficazes.

4. Aposte em atendimento proativo – Não espere que o cliente entre em contato. A API permite que você envie atualizações automáticas sobre pedidos, status de entrega ou até mesmo dicas personalizadas. Essa abordagem proativa pode aumentar a fidelização e a satisfação do cliente.

5. Monitore e analise os resultados – Para garantir que suas estratégias estejam funcionando, é essencial monitorar e analisar os resultados das suas interações via WhatsApp. Algumas métricas são essenciais para ajustar as ações e melhorar a continuidade do atendimento, taxa de abertura de mensagens e tempo de resposta.

Por fim, o especialista pontua que adotar a ferramenta pode transformar a forma como a empresa se comunica com seus clientes, trazendo benefícios significativos em termos de eficiência, personalização, controle e aumento das vendas e ROI. A ferramenta pode ser um diferencial competitivo no mercado atual, onde a experiência do cliente é cada vez mais valorizada.

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