Programa de Inovação gera R$12 milhões de retorno à Iron Mountain

Salvador, 06/12/2021 – A inovação é o desafio principal da grande maioria das empresas no Brasil e no mundo, e muitas delas têm recorrido a consultorias, metodologias prontas e programas abertos de geração de ideias para criar seus programas de inovação. A Iron Mountain, líder global em gestão da informação e simplificação de processos, optou por compartilhar esse desafio com mais de 1800 pessoas que conhecem a fundo a empresa e as necessidades de seus mais de 5 mil clientes no Brasil: os colaboradores.

O Programa de Inovação da Iron Mountain teve início em 2017, com o objetivo de fomentar o comportamento inovador por toda corporação por meio de três pilares: Inovação de processos, Inovação horizontal e Inovação vertical:

Inovação de processos – Processo de inovação pensado para mudanças na forma de realizar as atividades existentes. O objetivo é aumentar a agilidade, capacidade de resposta, melhoria no fluxo de informações, aprimoramentos de processos, redução de custo e criação de valor para os clientes;

Inovação horizontal – Processo de inovação capaz de ampliar soluções existentes na Iron Mountain em novos mercados. O objetivo é criar produtos em novos segmentos, indústria ou canais correlacionados ao negócio da Iron Mountain;

Inovação Vertical – Mais disruptivo, o processo de inovação vertical é responsável por desenvolver novas plataformas, tecnologias e aplicação em negócios diferentes, não necessariamente relacionados ao negócio atual da empresa.

Na unidade de Jandira, por exemplo, por iniciativa de uma colaboradora, a empresa implantou um projeto de unificação do acervo de pastas de contratos de financiamento imobiliário, antecipando a necessidade um grande cliente do setor de serviços financeiros. Como resultado, a proposta comercial apresentada gerou um aumento de receita de R$ 3,9 milhões.

Já em Betim (MG), a inovação aconteceu na revisão da forma de cobrança e revisão contratual de um cliente, o que resultou em um retorno financeiro de R$ 825 mil para a empresa.

“A Iron Mountain possui um histórico de inovação que a permitiu se reinventar e expandir seu negócio de guarda de documentos para um portfólio completo de soluções físicas e digitais. O Programa de Inovação foi criado não só para manter o olhar inovador enraizado na empresa, mas também proporcionar novos benefícios à Iron Mountain e aos nossos clientes”, afirma Orlando Souza, presidente da Iron Mountain no Brasil.

Além de resultados financeiros, algumas propostas resultam também em resultados operacionais tanto para a Iron Mountain quanto para os clientes. Também em Betim, uma melhoria no processo de triagem de inconsistências documentais permitiu otimizar o processo de preparação e triagem dos documentos, resolvendo um problema de espaço e garantindo a guarda e disponibilização física dos documentos do cliente de maneira mais ágil. Já em Osasco, foi realizada uma automatização e otimização sistêmica para eliminar a classificação manual de documentos de um grande banco, reduzindo em 80% o lead time do processo. Na soma das duas ideias, a Iron Mountain obteve uma redução de despesas de cerca de R$ 1 milhão.

Desde a criação, o programa já recebeu centenas de iniciativas, das quais 192 foram colocadas em prática. Todos os colaboradores podem participar e para isso devem registrar suas ideias em um portal exclusivo. Um comitê formado por colaboradores de diversas áreas analisa a aplicabilidade e outros critérios e categoriza as ideias de acordo com a prioridade de desenvolvimento. Ao final da implementação e monitoramento dos resultados, os envolvidos recebem bonificações e reconhecimentos.

A maior parte do benefício ao negócio está relacionada a aumento de receita e outra parte em redução de custos com incrementos significativos de eficiência. No entanto, muitas inovações, além do resultado financeiro, trouxeram ganhos relevantes para a segurança operacional e processual, maior engajamento por parte dos colaboradores e aumento da qualidade percebida pelo cliente.