Com infraestrutura Avaya, Pepsi Center garante maior engajamento nas redes sociais de times da NBA e NHL

·         Alcance dos tweets cresceu 53% para o Denver Nuggets (basquete) e 65% para o Colorado Avalanche (hóquei);

·         Com solução Avaya, arena dá suporte para 20 mil pessoas conectadas ao mesmo tempo e melhora a experiência do cliente

Salvador, 27/12/2016 – A Kroenke Sports and Entertainment (KSE), grupo líder mundial em propriedade, entretenimento e gestão, possui uma programação de jogos e outros eventos movimentada durante o ano – são cerca de 200 eventos só no Pepsi Center. E o objetivo do grupo é trazer o maior número de pessoas para acompanhar esses eventos ao vivo. A organização tem cerca de 1.200 funcionários que trabalham de forma contínua para trazer os fãs para os eventos e para fornecer a eles uma experiência inesquecível, o que não é uma tarefa fácil se levar em conta a quantidade considerável de atividades.

Para atrair os fãs para eventos ao vivo, em vez de assistirem em televisões de alta definição em suas casas, a empresa estrategicamente criou uma experiência engajadora e memorável no estádio, desde as telas de projeção gigantescas até as ofertas de opções de bebidas e jantares sob demanda.

Para oferecer essa experiência diferenciada, o grupo precisava de uma infraestrutura de rede capaz de lidar com suas necessidades agora e no futuro, além de uma solução de comunicação unificada. Depois de avaliar vários fornecedores de soluções, a empresa escolheu a Avaya como parceira para fornecer um conjunto de soluções que pudessem melhorar a experiência do fã, a produtividade dos funcionários e seus esforços de marketing com relação aos fãs e patrocinadores.

O Avaya Fabric Connect fornece uma rede base flexível e segura, na qual a KSE pode executar diversas soluções, incluindo Wi-Fi em toda a arena e comunicações unificadas que fornecem suporte para todas as operações da empresa.

Uma rede sólida mantém os sites em perfeito funcionamento, apesar dos milhões de cliques no momento em que os ingressos são colocados à venda. Com Wi-Fi em toda a arena, os fãs podem baixar os ingressos em seus dispositivos móveis de forma rápida, agilizando a entrada. Depois de entrarem no local, eles podem facilmente acessar a rede para compartilhar fotos e vídeos com seus amigos e seguidores online, e então ver essas publicações com tags no Mural de Engajamento com os Fãs do Pepsi Center.

Se 20 mil pessoas resolverem acessar a rede ao mesmo tempo, a empresa sabe como lidar com isso. Isso está ligado a uma estratégia ambiciosa com relação ao seu conteúdo digital, que inclui um mix de conteúdo gerado pela KSE, pelos fãs e pelos jogadores. Já na primeira temporada após a implementação do Wi-Fi, o engajamento social teve um aumento significativo:

·                aumento de 73% do alcance no Instagram por publicação (Denver Nuggets)

·                crescimento de 38% no número de seguidores no Instagram (Denver Nuggets)

·                salto de 53% em média das impressões por Tweet (Denver Nuggets)

·                alcance 65% maior por Tweet (Colorado Avalanche)

Da mesma forma, a nova estrutura impactou positivamente a mídia presente para a cobertura dos eventos esportivos na arena Pepsi Center. Com a solução da Avaya, os veículos ganharam maior velocidade de carregamento para o envio de imagens e vídeos assim que as ações ocorrem.

Num momento em que a tecnologia demanda cada vez mais mudanças dos locais, a KSE conta com a rede da Avaya para se manter ágil. Uma administração simples do back-end permite que a equipe de TI ajuste as configurações de forma tão flexível quanto forem necessárias. Para um evento de música ao ar livre no estacionamento, por exemplo, a KSE pode ampliar o acesso ao Wi-Fi para a digitalização do bilhete e para os vendedores.

Além disso, a Avaya aborda uma das principais preocupações da empresa: a segurança da rede. Com uma hipersegmentação e o Avaya Identity Engines, é possível aproveitar a capacidade de separar bem os vários níveis de acesso público e privado.

“Precisamos garantir que nossas interações com os fãs e que as operações que realizamos internamente permaneçam seguras”, diz Rick Schoenhals, vice-presidente de TI da KSE. “A Avaya tem os aprimoramentos necessários para mantermos nosso perímetro seguro e também facilita o trabalho de nos mantermos atualizados com as principais tendências de segurança.”

Um Wi-Fi confiável também dá a KSE uma fonte crescente de receitas e um retorno para o seu investimento na atualização tecnológica. “Nos primeiros doze meses, conseguimos gerar receitas na casa dos seis dígitos para a organização como resultados dos anúncios nos aplicativos para os nossos times e sabemos que esse número só vai aumentar,” disse Ryan Brach, vice presidente de Partnership Marketing & Media Sales da KSE.

Conforme a KSE trabalha para aumentar a venda de ingressos e aprofundar o engajamento, a empresa está confiante em sua parceria com a Avaya. “Vamos continuar derrubando barreiras e a Avaya continuará a ser uma grande parceira, nos ajudando a fazer isso,” finalizou Brach.

Sobre a Avaya

A Avaya é líder no fornecimento de soluções que permitem ao cliente e às equipes de trabalho o engajamento por meio de múltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experiência do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e serviços de contact center e comunicações unificadas de classe mundial estão disponíveis em uma ampla variedade de opções de implementações locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplicações de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas terceiras criar e personalizar aplicativos de negócios para obter vantagens competitivas. Soluções de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implantação de aplicações e serviços críticos para os negócios.