Sete questões a se considerar antes de optar por uma solução SaaS

Por Bruno Lobo – General Manager da Commvault na América Latina

Salvador, 27/04/2022 – SaaS (Software as a Service) é um modelo de negócios que tem se tornado cada vez mais popular nos últimos anos. Não é de se admirar: para muitas organizações, mover seu ambiente de dados e aplicações de sua própria infraestrutura para a nuvem é uma mudança positiva para reduzir custos, por exemplo. Por outro lado, connfiá-las a uma entidade externa pode levantar algumas preocupações. O que deve ser levado em conta ao decidir sobre este tipo de serviço? Há sete perguntas fundamentais a serem respondidas antes de adotar uma solução SaaS.

1 – Quando considerar mudar para SaaS?

Antes de considerar a celebração de um contrato de serviços em nuvem, é preciso assegurar-se de que o uso de soluções em nuvem seja apropriado. Pode ser que regulamentos específicos ou práticas organizacionais aceitas exijam que os dados sejam armazenados em sua própria infraestrutura.

2 – A solução SaaS irá atender as necessidades da empresa?

Sim, o fornecedor da solução, ao analisar as necessidades e a forma como o ambiente de dados é utilizado na empresa, oferecerá uma solução adaptada às suas necessidades. Além disso, a solução pode ser facilmente modificada para se adaptar às novas exigências. Esta é uma das principais vantagens das soluções SaaS: elas são facilmente escaláveis, o que significa que têm a capacidade de se adaptar de forma flexível ao volume crescente de dados processados.

3 – Como saber se um determinado fornecedor é digno de confiança?

Antes de decidir colaborar com o fornecedor SaaS escolhido, acompanhar seus projetos passados e verificar seu status nos relatórios do setor (por exemplo, Gartner). Essas informações devem ser suficientes para formar uma opinião sobre a credibilidade do fornecedor.

4 – Os dados continuarão a ser de propriedade da empresa?

É particularmente importante garantir que a empresa permaneça como “proprietária” de seus dados durante toda a vigência do contrato e que eles não serão utilizados para outros fins que não aqueles para os quais você concordou. Este pode parecer um modelo de trabalho óbvio, mas é importante verificar os termos e condições contratuais nesta área, em particular as descrições do processamento de dados pessoais.

5 – Quem será responsável pelos dados?

Outra questão-chave é a responsabilidade legal pelos dados confiados ao fornecedor. O acordo deve definir claramente quem tem essa responsabilidade e quem será responsável por ela, especialmente porque os serviços na nuvem muitas vezes envolvem mais de uma entidade.

Quando uma empresa opta por uma solução SaaS, ela se torna parte de uma relação jurídica não apenas com o fornecedor dessa solução, mas muitas vezes também com seus parceiros. Em particular, com os fornecedores da infraestrutura em que a solução SaaS funciona, ou seja, os fornecedores de soluções PaaS (Plataforma como Serviço) ou IaaS (Infraestrutura como Serviço). Este é o chamado “modelo de responsabilidade compartilhada”.

6 – Como uma solução SaaS pode ajudar na conformidade?

Uma solução SaaS ideal também deve ajudar a cumprir com os regulamentos legais. Por exemplo, uma solução de backup em nuvem pode simultaneamente impedir que os usuários finais movam os dados (para sua conveniência) para fora da nuvem, ou ajudar a gerenciar os períodos de retenção de dados.

7 – Há custos ocultos em uma solução SaaS?

É imperativo rever cuidadosamente o contrato do provedor para quaisquer custos adicionais que possam estar associados com o uso do serviço. Também vale a pena analisar a opção de “saída”, ou seja, as condições de rescisão do contrato com o fornecedor, em particular no contexto do chamado risco de “lock-in” do fornecedor.