Por que é importante estabelecer uma estratégia de gamificação no marketing digital

Salvador, 07/03/2023 – Gamificação, também conhecido como ludificação, é um termo que se tornou popular nos últimos anos para se falar em estratégias de marketing. Trata-se de um conjunto de técnicas que visam tornar a experiência do cliente (ou do usuário de alguma plataforma) mais lúdica e divertida. Para isso, toda essa estratégia passa por uma lógica parecida com o que acontece nos games, onde o jogador (no caso aqui, o consumidor) passa por fases e ganha pontos e outras recompensas por avançar.

Esse conjunto de técnicas tem se tornado cada vez mais forte porque antes acreditava-se que era algo limitado apenas a alguns tipos de empresas, sobretudo àquelas que lidam com tecnologia. Porém, começou-se a perceber que a gamificação pode ser utilizada em todo tipo de mercado, inclusive no marketing digital. Empresas distintas como Santander, Vivo e Starbucks têm apostado fortemente nessa estratégia já há algum tempo. E os resultados até aqui são positivos.

Mas além dos casos de sucesso, é possível pensar na gamificação para o marketing por outras razões. Vamos explorar as principais para que você entenda melhor.

O mundo é dos gamers!

Existem diversos motivos pelos quais a gamificação pode ser uma boa ferramenta para se utilizar no marketing digital. O primeiro, e talvez o mais importante, é o fato de que o Brasil é um país repleto de gamers.

O país é o 12º no mundo em número de gamers, com admiradores de todas as formas de entretenimento, desde games de cassino, já tradicionais há décadas na internet e muito populares nas plataformas especializadas, até aos lançamentos mais recentes de jogos para plataformas como Playstation 5 e Xbox Series X.

Há muito espaço para a gamificação no Brasil

Outro fator importante é que essa ainda é uma técnica pouco utilizada no Brasil. E ainda que até empresas como O Boticário apostem nesse universo, ainda há muito espaço para crescimento.

Serviços de e-commerce, por exemplo, podem levar um usuário por um funil de conversão até chegar no produto final, oferecendo recompensas a cada etapa, como cupons de descontos ou frete grátis. Além disso, qualquer outro serviço que aposte no marketing digital pode se inspirar na gamificação já feita por grandes marcas e implementá-la dentro do seu próprio mercado.

Os usuários se sentem importantes

Uma das principais vantagens de utilizar a gamificação como estratégia é fazer com que seu cliente ou usuário sinta que está ganhando ao fazer negócio com você. Para isso, existem diversas estratégias para que eles se sintam bem ao adquirir um produto ou um serviço seu.

Além das recompensas que já citamos, outra tática de gamificação bastante utilizada é a de rankeamento de usuários. É possível fazer isso selecionando as pessoas que mais abrem os e-mails promocionais que você envia ou até mesmo os que mais compram. A partir dessa seleção de clientes, você pode enviar mensagens personalizadas que façam com que ele entenda que está em um nível acima na relação da empresa.

Além de conseguir uma maior fidelização dos clientes, essa técnica também ajuda a entender o comportamento de quem mais compra e também de quem menos compra de você.

O marketing se torna mais divertido

Talvez um dos grandes motivos pelos quais a gamificação ficou tão popular é porque a forma como os usuários interagem com as marcas mudou bastante. Isso significa que tornar uma relação entre empresa e cliente mais divertida virou uma saída interessante para aproximar o público das marcas.

Porém, não se trata apenas da “diversão pela diversão”. Quando falamos em gamificação, falamos de uma melhora na experiência do usuário, ou seja, a forma como uma pessoa vai comprar de uma determinada marca ou interagir com uma empresa é mais leve. O usuário se sente recompensado de alguma forma e também percebe que está avançando de nível toda vez que atinge determinados objetivos.

Seja através de pontuação de clientes, de rankeamento ou de uma estratégia completamente baseada na experiência do usuário, a verdade é que a gamificação pode trazer muitos benefícios para complementar uma estratégia de marketing digital. E é claro, você pode sempre alterar as ferramentas e testar até chegar nas técnicas que mais combinam com sua empresa.

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