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SITA mostra que passageiros ficam mais felizes com o uso da tecnologia

O uso do controle automatizado de passaporte quase dobra e a satisfação dos passageiros também aumenta

Salvador, 20/03/2019 - Os passageiros de companhias aéreas estão usando a tecnologia automatizada para verificações de passaporte pelo dobro da taxa registrada em 2017 e estão mais satisfeitos ao fazer isso também. Isto é de acordo com a pesquisa da SITA Passenger IT Insights de 2019, copatrocinado pela Air Transport World, que mostra que em 2018, 44% dos passageiros se beneficiaram do uso do controle automatizado de passaporte, um salto de 21% em 2017.

O relatório divulgado hoje, explora como a tecnologia está contribuindo para uma experiência de passageiros mais suave em cada etapa da jornada. No controle de passaportes, um ponto tradicional da jornada, os passageiros ficaram 3,85% mais satisfeitos quando usaram portões de digitalização automática para verificar sua identidade, em comparação com aqueles que usavam controles assistidos por agentes. Esses usuários de tecnologia tiveram uma taxa de satisfação de 8,36 de 10.

Matthys Serfontein, presidente da SITA, Air Travel Solutions, disse: “Um dos destaques do relatório deste ano é que em todos os pontos da jornada, onde os passageiros usam a tecnologia, a taxa de satisfação é maior. As companhias aéreas e os aeroportos podem ver o benefício de seus investimentos em tecnologia para tornar mais fácil para os passageiros, a cada passo do caminho. Ao longo dos anos, a reserva, o check-in e o despacho de bagagens tornaram-se cada vez mais automatizados e os passageiros gostam dele. Curiosamente, este ano o relatório mostra como a introdução de controles automatizados de passaportes, em colaboração com agências governamentais e de fronteira, também aumenta a satisfação dos passageiros”.

Portões automatizados usados no embarque são outro sucesso para a indústria e seus passageiros. Não só eles aceleram o processamento de passageiros, mas também suportam operações mais eficientes e retornos mais rápidos. Mais uma vez, os Insights da SITA mostram que a satisfação é 2,2% maior quando os passageiros digitalizam seus próprios documentos para embarcar.

Serfontein acrescentou: “Hoje, temos nossa solução Smart Path ™ em aeroportos ao redor do mundo, da Austrália às Américas, que usa biometria para automatizar a jornada. Acreditamos que os passageiros estão interessados em usar o processo de autoatendimento biométrico, quando têm uma opção, mais de 90% dos viajantes normalmente optam por isso. As ações falam mais alto que palavras e está ficando muito claro a partir de nossas implementações Smart Path ™ que as pessoas gostam de usar biometria para viajar com facilidade”.

Parece que, quando se trata de verificar sua identidade, os passageiros estão prontos para usar a tecnologia ainda mais e de várias formas. A SITA informa que 59% estão "muito dispostos" a usar seus celulares para verificação de identidade ao longo da jornada, com mais 33% abertos à ideia.

Enquanto a validação da sua identidade usando um dispositivo móvel não é uma opção amplamente disponível atualmente, com nove em cada dez passageiros potencialmente dando as boas-vindas a esse serviço, as companhias aéreas e os aeroportos podem ter confiança ao migrar para serviços móveis quando se trata de verificação de identidade. Os passageiros estão procurando tornar sua jornada o mais fácil possível e a mobilidade está no topo das tecnologias que eles querem usar.

As principais conclusões do relatório da SITA são baseadas em uma pesquisa com passageiros de 20 países nas Américas, Ásia, Europa, Oriente Médio e África, representando mais de 70% do tráfego global de passageiros. Esta é a 13ª edição do SITA Passenger IT Insights, disponível aqui.

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