Vaga para Analista de Suporte Linux na Prefeitura do Salvador
Salvador, 07/05/2020 – Oportunidade de vaga na área de Suporte Linux da Prefeitura do Salvador, com o seguinte perfil:
Título do Cargo: Analista de Suporte – Linux
Área: Tecnologia da Informação
MISSÃO DO CARGO
Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática e infraestrutura através do atendimento, registro, resolução das solicitações e monitoramento das plataformas de tecnologia em operação.
DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA
• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.
• Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.
• Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.
• Garantir a disponibilidade na operação.
• Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa.
• Garantir a satisfação dos clientes.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
• Prover suporte especializado em sistemas operacionais GNU/Linux garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes.
• Auxiliar e apoiar tecnicamente os Técnicos de Suporte. na execução de suas atividades.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos alinhados às melhores práticas do mercado utilizadas pela empresa e realizá-las dentro do SLA determinado.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais.
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias; atualizar os registros dos usuários do Service Desk.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
PRÉ-REQUISITOS NECESSÁRIOS À FUNÇÃO
ESCOLARIDADE: Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação.
EXPERIÊNCIA: Desejável de 4 a 8 anos de experiência na área de suporte especialista a servidores GNU/Linux.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:
• Conhecimento avançado nas seguintes plataformas:
• Sistemas Operacionais GNU/Linux;
• Conceitos em rede de computadores (TCP/IP, Switch, Roteador, Firewall, VPN);
• Servidor SSH;
• Servidor Web ( Apache );
• Servidor de DNS ( Bind );
• Servidor FTP ( Proftpd , Vsftpd );
• Servidor Samba / NFS;
• Servidor de LDAP ( OpenLDAP );
• Virtualização ( VMware );
• Banco de dados ( Mysql , PostgreSQL e Oracle );
• Noções de arquiteturas de Hardware de computadores ( SCSI, RAID, HBA );
• Servidor de e-mail ( Postfix, Zimbra);
• Compilação de Kernel;
• Instalação de pacotes ( .rpm ,.deb e .tgz );
• Shell Script.
• Comandos de administração do sistema operacional;
• Editores de texto ( vi / vim / emacs / mcedit );
• Particionamento de disco e Filesystems ( ext2, ext3, riserfs, xfs );
• Conhecimentos dos padrões FHS e LSB;
• Gerenciamento de Permissões de arquivo;
• VNC;
• Agendamento de tarefas ( cron, at );
• Filtro de pacotes (Iptables / PF );
• Plataforma JAVA ( Tomcat / Jboss );
• Desejável conhecimento em sistemas operacionais Ubuntu ou CentOS;
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS
• Perfil técnico e analítico
• Dinâmico
• Foco do cliente.
• Negociação.
• Comunicação.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Boa argumentação.
• Criatividade.
• Iniciativa e pró-atividade.
• Raciocínio lógico.
• Saber trabalhar em equipe.
• Saber trabalhar sob pressão.
• Boa comunicação verbal e escrita.
Remuneração: R$ 3.300,00
Interessados enviar o currículo para: [email protected].