Grupo Energisa implanta projeto de Mini Agências Digitais

Salvador, 19/02/2020 – A Energisa é o 5°maior em distribuição de energia do país e destaca-se pela ousadia planejada, pela busca incessante da excelência e pelo crescimento contínuo e sustentável.

Para estar à frente em inovação, e entregar mais facilidade e autonomia para os seus clientes, em 2018, a empresa realizou uma intensa pesquisa de campo, em quatro estados do Brasil (São Paulo, Tocantins, Mato Grosso e Paraíba) na qual foram entrevistados mais de 800 clientes. A pesquisa tinha o intuito de para compreender o estilo de vida dos consumidores, a sua relação com locais e meios de pagamento digitais da Energisa.

A partir desta pesquisa, foi dado início ao projeto “Jornada de Pagamento”. Trata-se de uma iniciativa que visa entregar soluções ágeis e definitivas no atendimento dos clientes Energisa. O principal objetivo deste projeto é apresentar as possibilidades e facilidades que a tecnologia trás para as pessoas e fazer a migração dos atendimentos e pagamentos para os canais digitais da organização.

Para iniciar o projeto, a companhia entendeu que o principal ponto para começar essa relação digital era dentro de suas agências, onde existe uma grande demanda de clientes que buscam pelo atendimento físico/humano. Com a aplicação da solução nestes locais, será possível fomentar amplas oportunidades para a migração desses clientes para o atendimento digital, fazendo com que os atendentes sejam remanejados dentro da organização.

Para as agencias a estratégia adotada foi a implantação de uma solução focada em terminais de autoatendimento. A solução visa direcionar os clientes que precisam tratar de serviços, como consultas de débitos, emissão de extratos e pagamentos para atendimentos disponibilizados nos totens.

No início das operações, os clientes são instruídos por funcionários da Energisa, que apresentam a solução, instruindo e mostrando que tanto nos totens digitais, quanto no App Energisa ou site, o mesmo tem mais facilidade para resolver suas demandas com menor esforço, mais conforto e agilidade.

A estratégia de implementação de totens digitais, possibilita a redução de custos operacionais e desperdício de recursos e traz mais agilidade e qualidade no atendimento às demandas.

Com o desafio apresentado, a Schalter Tecnologia foi contratada para desenvolver a solução completa para a empresa, terminal de autoatendimento e solução de software. Para isto projetamos um terminal de autoatendimento com design único para a Energisa, bem como as aplicações de software, com os serviços mais buscados pelos clientes, além de do sistema de pagamento.

Com êxito, entregamos uma aplicação acessível e intuitiva, que garante o funcionamento para diferentes grupos de clientes, principalmente para aqueles que terão no totem o começo de uma relação digital com a marca Energisa.  Para o sucesso da solução foi adotado uma campanha de divulgação por meio do conceito “Agência Rápida Energisa”, que direciona a mensagem de forma a construir a percepção do equipamento como uma alternativa próxima, segura e fácil.

Além dos projetos de hardware e software, estamos fornecendo os serviços de logística, instalação, garantia e assistência técnica ON SITE, SAAS (Software As A Service), serviço de VPN para o trafego de transações financeiras com as Redes Adquirentes e serviços de Help Desk de 1º e 2º nível.

terminal de autoatendimento desenvolvido busca atuar como uma miniagência digital dentro das agências físicas Energisa e em pontos comerciais, ele permitirá aos clientes não apenas pagar, mas também os demais serviços da agência física, onde o consumidor pode resolver a maioria das questões relativas à conta de luz de maneira rápida e eficiente, em horário estendido e perto de casa.

totem Energisa ajudará a evoluir em capilaridade e eficiência, e para isso estarão disponíveis em diversos e variados pontos. Nesta primeira fase a solução será disponibilizada em oito estados (MG, MS, MT, PB, RJ, SE, SP e TO), dos onze em que a companhia atua.

Sobre o Grupo Energisa

O Grupo Energisa tem na distribuição de energia elétrica a principal base de seu negócio. Atualmente, controla onze distribuidoras de energia elétrica no Brasil, nos estados da Paraíba, Sergipe, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Tocantins, São Paulo, Paraná, Rondônia e Acre, prestando serviços a aproximadamente 7,7 milhões de clientes, alcançando cerca de 20 milhões de pessoas

Sobre a Schalter

A Schalter Tecnologia é uma fabricante brasileira de terminais de autoatendimento, que atende inúmeros segmentos da economia, se destacando por inovação, design, robustez e durabilidade, fornecendo soluções completas desde o hardware, softwares e serviços, na forma de aquisição ou outsourcing.

Com atuação internacional, a Schalter possui mais de 28 anos de experiência no desenvolvimento, fabricação e comercialização de produtos eletrônicos, soluções integradas de automação comercial, bancária e industrial, totalmente baseada em tecnologias inovadoras.

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