Atento reforça sua posição de liderança no mercado latinoamericano de serviços de contact center

Salvador, 12/11/2018 – A Atento, empresa líder em serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos maiores líderes mundiais, classificou a Atento como líder absoluta em seu segmento no mercado latinoamericano, de acordo com o estudo anual “Análise do mercado de serviços de terceirização de Contact Center na América Latina e Caribe, previsão para 2023”, publicado todos os meses de novembro pela Frost & Sullivan. Nesta edição, o estudo identificou que o mercado de serviços de terceirização de contact center na América Latina e no Caribe alcançou US $ 10,51 bilhões em receita em 2017, a base anual.

Além da posição de liderança em escala regional, a Atento também figura como líder do segmento no Brasil, Argentina, Chile, Perú e México (neste, levando em conta o mercado doméstico). No Brasil, maior mercado da região, que representa em torno de 40% dos ingressos no continente, a Atento deteve 26,7% do mercado total em 2017, um incremento de 1,9 pontos sobre o ano anterior e uma diferença de 13,3 pontos em relação ao segundo colocado no ranking. Segundo o estudo, a empresa também incrementou sua participação nos mercados da Argentina, Colômbia e Chile.

Considerando apenas a demanda interna agregada da América Latina (mercado interno e segmento América Latina-Shore2), a participação da Atento chega a 23,7%, um aumento de 1p.p. vs ano anterior e 16,2 p.p. acima de seu concorrente mais próximo. A demanda doméstica agregada respondeu por US $ 7,5 bilhões, 71,6% do mercado total em 2017.