TOPdesk facilita comunicação do Grupo Manetoni durante a pandemia do COVID-19
Salvador, 18/05/2020 – O período de transição do trabalho presencial para o home office em função do isolamento social provocado pela pandemia do Coronavírus foi um desafio para a maioria das empresas, inclusive para o Grupo Manetoni, responsável pela distribuição de produtos e prestação de serviços em aço com mais de 10 filiais em São Paulo e no Rio de Janeiro. A migração do trabalho presencial para o home office foi solucionada pela ferramenta de service desk da TOPdesk, a plataforma foi responsável pelo contato entre os 700 colaboradores e seus clientes, até que os ramais foram direcionados para os celulares.
“O isolamento contribuiu para um melhor uso da ferramenta, pois muitos usuários faziam solicitações pessoalmente para os departamentos, atrapalhando o fluxo e o controle de prioridades”, diz o coordenador de Infraestrutura, Adilson Perecin. Agora, todos seguem o workflow e usam 100% da ferramenta, o que facilitou a gestão de ocorrências. O principal ganho foi a otimização do tempo e o controle geral dos prestadores de serviços internos e seus usuários”, explica Perecin.
O Grupo Manetoni possui uma das maiores operações de corte e dobra de aço do Brasil e agilidade é uma das características mais importantes do negócio. Por exemplo, cada máquina parada em manutenção significa prejuízo para a empresa. Desta forma, a adoção da solução da TOPdesk permite a rápida ação da equipe de manutenção, por saberem especificamente a unidade, o setor e o problema que está sendo apresentado, gerando um ganho para a empresa.
“Neste período que estamos vivendo e que temos colaboradores em home office, a tecnologia é a grande saída para vários processos, e a ferramenta da TOPdesk faz parte dessa solução”, afirma Perecin. Ele acrescenta que o grupo Manetoni está usando a solução da TOPdesk em seus processos de TI, Manutenção, Qualidade e expandindo para outros setores.
O investimento na tecnologia garantiu ganho de tempo, economia com o menor período das máquinas em manutenção fora de operação e ainda, otimizou a gestão deste processo. Antes, eram três mecânicos que atendiam a alta demanda, assim que surgiam, agora esse processo foi otimizado com a ferramenta.
Os benefícios adicionais incluem relatórios gerados em tempo real. Anteriormente, os dados eram exportados para uma planilha e os reportes eram montados manualmente, por isso, o controle das demandas dos departamentos não era tão preciso. A solução da TOPdesk permitiu maior eficiência para a rápida tomada de decisão.
“A TOPdesk tem o objetivo de auxiliar seus clientes a gerenciar serviços internos de maneira rápida, eficaz e fácil. O momento pelo qual passamos exige distanciamento social por conta do COVID-19 e demanda soluções inteligentes e eficientes, pautadas na tecnologia como as que oferecemos”, explica Tiago Krommendijk, diretor de Operações da TOPdesk Brasil.
No futuro próximo, o grupo pretende expandir a solução da TOPdesk para o departamento de qualidade em ocorrência, RH, gestão de reservas de salas de reunião, manutenção e ocorrências de carros em uma frota própria de veículos.
Sobre a TOPdesk
Desde 1993, a TOPdesk desenvolve soluções de Service Desk e Enterprise Service Management (ESM) que promovem melhorias na gestão de serviços e cria um ambiente em que os colaboradores possam prosperar. Tudo é feito com soluções amigáveis, fáceis de integrar e que incentivam o trabalho em conjunto, aliadas a uma equipe altamente engajada que busca aprender, compartilhar o conhecimento e formar parcerias.
São mais de 700 colaboradores espalhados por 15 escritórios em 11 países, auxiliando uma comunidade de mais de 5.000 organizações no mundo a oferecer melhores serviços. Operando no Brasil desde 2005, a TOPdesk conta com um time de mais de 50 colaboradores locais e mais de 200 clientes.
A TOPdesk foi nomeada com o Gartner Peers Insights Customers’ Choice, alcançou um forte desempenho pela Forrester e recebeu o selo de software com a classificação Top Rated em ITSM, da TrustRadius.
