Conheça 8 conceitos equivocados sobre ERP na nuvem
Por Pat Phelan, vice-presidente de Pesquisa de Mercado da Rimini Street
Salvador, 30/01/2020 – Os CIOs vêm enfrentando uma pressão contínua de diferentes frentes para migrarem o ERP para a nuvem, sobretudo por parte dos grandes fabricantes de TI, que querem impor seus roadmaps de cloud para os clientes. A área de negócios também vem continuamente exigindo novos recursos em nuvem visando ganhos de receita e vantagem competitiva. Alguns desses CIOs, no entanto, sentem que estão sendo pressionados a aderirem a esse movimento de levar o ERP para a nuvem sem um business case que o justifique.
Existem duas questões na discussão sobre ERP em nuvem: Infrastructure as-a-Service (IaaS) e Software as-a-Service (SaaS). Ao hospedar o ERP em uma infraestrutura na nuvem, como IaaS, a empresa pode economizar e aumentar sua agilidade e flexibilidade. Por outro lado, migrar um sistema como o ERP para SaaS pode ser bem mais arriscado e oneroso do que é anunciado pelos fabricantes. Embora o SaaS para sistemas de engajamento com o cliente – como CRM, por exemplo, – possa acelerar a inovação, a migração do ERP para a nuvem talvez não seja a melhor decisão para inovar, crescer e obter vantagem competitiva.
Ao incorporar a tecnologia de cloud em seu roadmap de ERP, os CIOs precisam entender os conceitos equivocados que veremos a seguir, e o que de fato acontece quando se faz essa mudança, levando em conta o impacto para o negócio, e não apenas porque a nuvem é o que está em alta.
1. Migrar meu ERP para a nuvem como SaaS é melhor do que os SaaS mais avançados e de ponta
Realidade – Migrar para um ERP as-a-service não elimina a complexidade do sistema nem melhora benefícios de integração. Para licenças de ERP instaladas, mudar para o modelo de ERP SaaS pode ser caro, arriscado e causar uma ruptura por uma melhora pequena ou inexistente nos processos de negócio. O custo de abandonar licenças e migrá-las para SaaS também é enorme. Estes recursos poderiam ser mais aproveitados em aplicações de ponta para modernizar o ERP, e assim trazer inovação de forma mais rápida.
Recomendação – Antes de substituir seu ERP, avalie a estratégia de sua aplicação e se certifique de que suas necessidades podem ser atendidas por um ERP SaaS. Além disso, o modelo SaaS não precisa ser encarado como uma opção “tudo ou nada”. Considere onde os melhores sistemas em SaaS podem fazer mais sentido. Avalie se a mudança para uma abordagem “cloud first” é de fato apropriada. Uma estratégia híbrida para infraestrutura de ERP e suas aplicações tende a ser a tônica para os próximos anos.
2. Comprar aplicações SaaS do meu atual fabricante de ERP é a melhor estratégia
Realidade – Fabricantes de ERP desenvolvem produtos capazes de atender a necessidades amplas, genéricas e comuns ao maior número de empresas possível, o que significa que eles talvez não sejam a melhor escolha para necessidades específicas da sua indústria ou para suas demandas de customização. Outro ponto é que os produtos do fabricante tipicamente rodam numa infraestrutura de cloud proprietária, o que prende o cliente naquele ambiente do fabricante (Lock-in).
Recomendação – Outras alternativas de aplicações SaaS são mais adequadas para atender às necessidades complexas de negócios do que aquelas oferecidas pelo seu fabricante de ERP. A melhor estratégia é sempre fazer com que suas necessidades de negócios pautem as escolhas por aplicações, e não o contrário. Compare e avalie as características e funcionalidades das melhores tecnologias disponíveis no mercado com a oferta do seu fabricante de ERP para decidir qual melhor se encaixa aos seus negócios. Escolha produtos SaaS que sejam independentes da infraestrutura de um fabricante.
3. Sou obrigado a migrar o ERP para a infraestrutura de nuvem do meu fabricante
Realidade – Adotar a infraestrutura de nuvem do fabricante de ERP aprisiona a empresa em uma plataforma que limita a escolha de produtos e serviços. Ou seja, em vez de poder escolher entre as melhores opções para o nível de complexidade dos seus negócios, o cliente fica limitado às aplicações que rodam ou se integram à tecnologia do fabricante. Tenha em mente também que a infraestrutura as-a-service do fabricante de ERP também pode ser mais cara.
Recomendação – Considere infraestruturas e plataformas independentes do fabricante de ERP, como o Amazon Web Services ou Microsoft Azure, para preservar sua flexibilidade e agilidade. Isso faz com que a sua empresa esteja mais capacitada a suportar mudanças. Certifique-se de que a tecnologia de nuvem escolhida ampare o roadmap dos seus negócios, pois interromper ou mudar o rumo do percurso traçado pode custar bem caro. Verifique se o seu contrato de IaaS inclui todos os custos de operação na nuvem.
4. Se eu não migrar para o ERP SaaS do fabricante corro o risco de perder o suporte
Realidade – Você não precisa migrar seu ERP para SaaS se isso não traz valor para os negócios. Essa mudança pode ser cara, arriscada e causar interrupções das operações. A estratégia de fabricantes para aumentar sua própria receita é forçar os clientes a adotarem suas novas plataformas, encerrando a oferta de suporte completo em um prazo determinado, em vez de procurar agregar mais valor para os negócios. E quando os clientes levam o ERP para a nuvem, podem pagar até 3x mais em comparação aos custos de licença e manutenção on-premise.
Recomendação: Você pode procurar opções de suporte independente para continuar amparado e ainda obter vantagens significativas de custo e qualidade. Continue usando sua versão de ERP, já estável e confiável, enquanto analisa como será o amadurecimento do ERP SaaS, quando o custo e o risco forem mais baixos e o ROI for comprovadamente melhor.
5. As funcionalidades do ERP SaaS se equiparam com meu ERP atual
Realidade: Em algumas situações, certos módulos do ERP SaaS podem ser equivalentes e suficientemente bons. Porém, na maioria dos casos, o ERP SaaS ainda não atingiu a mesma paridade funcional em comparação ao seu ERP instalado, nem é capaz de substituir todas as suas customizações. Se você tem um ERP customizado, um produto ERP SaaS pode não ter o desempenho do qual você precisa.
Recomendação: Confirme se a funcionalidade mais específica do ERP SaaS é satisfatória o suficiente para seu negócio, ou se o melhor caminho é continuar com seu ERP customizado e que já atende às necessidades atuais e também seja capaz de continuar atendendo pelos próximos anos.
6. ERP SaaS custa menos
Realidade – A migração para um ERP SaaS não é necessariamente uma boa estratégia para reduzir custos. Por exemplo, as licenças de nuvem de um dos grandes fabricantes de TI custam em geral 3x mais do que ter postos de trabalho internamente, além dos custos de manutenção.
Recomendação: Quando se estima o TCO do ERP SaaS é preciso adicionar os custos da migração imediata, incluindo aqueles referentes a novas customizações e interfaces. Ao avaliar as opções de IaaS, inclua também os custos operacionais do ERP, como escalabilidade e serviços de monitoramento e segurança, para chegar a uma imagem mais fiel do TCO.
7. As atualizações do ERP SaaS são mais simples e fáceis
Realidade: Isso pode ser verdade para implantações pequenas ou simples, onde customizações e interfaces são limitadas. Do contrário, quanto mais frequentes forem os upgrades imediatos e obrigatórios, maior será a frequência de “trabalho pesado” com as atualizações, análise, configuração, testes e rollouts.
Recomendação: Já que o impacto causado pelos upgrades será um evento contínuo, uma vez que a empresa perde o controle sobre quando e como os mesmos são realizados, revise e aprimore seus processos e governança para acomodar essa necessidade.
8. Eu deveria mudar todo meu ERP para a nuvem
Realidade: Esta não é uma decisão inteligente para muitas empresas. Em nossa experiência, aquelas que adotaram essa medida muito cedo aprenderam que os resultados variam de acordo com o tipo de nuvem e que um formato híbrido geralmente contempla o melhor dos mundos de cloud e implementações internas. IaaS e Platform-as-a-Service (PaaS) estão provando serem as mudanças iniciais menos complexas e com melhor custo-benefício. O ERP SaaS é ainda um mercado em evolução com problemas operacionais e funcionais que ainda não estão 100% equacionados na maioria dos casos. Mudar para o ERP SaaS não aumenta a capacidade da maioria das empresas de usar melhor seu sistema de gestão, muito menos deixa a companhia mais preparada para responder a desafios de negócios ou impulsionar a inovação.
Recomendação – Não vá para a nuvem apenas porque está em alta. Deixe que os negócios direcionem a mudança. Em vez de levar todo seu ERP para a nuvem, comece com IaaS e PaaS. Isto aumenta a flexibilidade e agilidade da TI e prepara melhor a empresa para as mudanças. Leve em conta opções de IaaS/PaaS independentes do fabricante de ERP para que você não fique refém de uma única tecnologia. Espere o mercado de ERP SaaS amadurecer. Enquanto isso, inove agora com a ajuda de aplicações de engajamento com clientes, integrando-os ao sistema de gestão.
Conclusão
SaaS e IaaS podem ser grandes aceleradores de crescimento e inovação, quando definidos corretamente. No entanto, migrar para o ERP SaaS talvez não seja a melhor direção. Levar o seu ERP para uma infraestrutura de nuvem aberta e independente pode gerar um retorno melhor, a um custo menor e com menos interrupções. Enquanto isso, utilize outras tecnologias SaaS, especialmente em sistemas de engajamento que melhoram a experiência do consumidor. Esta é uma ótima forma de permitir que as necessidades do negócio direcionem a adoção da nuvem para que ela traga de fato vantagem competitiva e crescimento.
